11 月 27 日夜间，滴滴出行遭遇了一起系统故障，导致所有服务无法正常使用。滴滴官方对此表示歉意，并公布了初步调查结果：此次事故的起因是底层系统软件发生故障，而非受到攻击。
为了补偿用户受到的影响，滴滴为所有用户派发了一张“致歉补偿券”，用户可以无门槛地使用这张券，在乘车时享受立减 10 元的优惠。
滴滴表示，他们已经全力恢复了所有服务，并启动了内部复盘调查来解决问题。他们承诺将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，以确保服务的稳定性和安全性。
尽管此次事件并非攻击造成，但滴滴表示将继续努力改进服务，并感谢用户对他们的鞭策、关心和包容。他们承认，在当今数字化时代，信息技术面临各种风险和威胁，因此需要加强安全保障措施。
滴滴出行再次向广大用户表示诚挚的歉意，并承诺会更加努力做好服务保障，让每位乘客都能够安全地到达目的地。
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