11月21日，知名电视直播软件“电视家”突然发布公告，宣布暂停服务，并为开通会员的用户进行退款。官方表示，将妥善解决所有用户的退款需求，承诺绝对不会跑路。官方还发布了关于电视家公众号更名后快速退款指引，再次强调了绝对不跑路的决心。
据悉，已经开通电视家会员的用户可以通过微信官方公众号“电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。需要注意的是，由于人工客服需要进行一对一的核实操作，所以大家需要耐心等待退款。
此前，“电视家助手”官微曾在早上表示：“昨晚客服连夜退款，纯人工操作，确实会慢一点，请大家耐心等待。”目前来看，“电视家”这款提供央视、卫视、地方电视台直播的软件已经停服并开始全面清退工作。
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