迎消费者权益日 爱普生开展优惠维修服务周

    记者从爱普生方面了解到，为迎接即将来临的“3.15消费者权益日”, 爱普生在全国10个城市的爱普生通用产品授权维修服务中心开展3.15用户优惠维修服务周活动，针对使用正品耗材的保外维修最终用户，维修对象包括爱普生所有通用低端产品，在活动期间对送修用户只收备件费免除相应劳务费。此举不仅解决了保外用户的后顾之忧，也可以通过用户问卷调查，了解用户对服务的需求和建议。
   
    从3月12开始，爱普生优惠维修活动将拉开帷幕，在3月12日至18日为期一周的活动中，北京、天津、沈阳、上海、武汉、成都、西安、重庆、广州、深圳10个城市符合活动条件的用户将享受到国际化、专业化的优惠服务。

    近几年，爱普生一直围绕“以客户为导向”的理念打造服务中心，要求工作人员不但了解产品，而且要了解产品针对的用户群，通过服务使爱普生产品更具竞争力，成为产品的核心内容；另外以客户为中心发展更多适应客户的服务模式，使服务更多匹配用户的需求。从2003年提出“服务更多彩”的口号开始，爱普生不断地把服务内容升级，建立热线服务中心、完善用户手册、制定行业用户7菜单、开设网络呼叫中心、提供快修服务和心加心服务等特色服务，逐步把以客户为中心的服务理念，真真切切落实在实处，体现在每一个细节，从而连续三年获得了IT媒体界颁发的打印机服务用户满意度调查金奖和其他服务奖项。

    在爱普生信赖经营的企业理念中，“顾客价值创造”是极为重要的一环。这不仅包括为顾客提供好的产品，同时也包括为顾客提供优秀的服务。如果说产品的质量和功能是爱普生征服顾客的首要秘诀，那么围绕产品售前、售后的完善服务体系就是提高顾客满意度、忠诚度的第二道保障。“产品＋服务＝商品”的成功模式，使得爱普生成为中国消费者最为满意国际IT品牌之一。