近日，国家市场监督管理总局发布公告，启动全国 12315 消费投诉信息公示平台。该平台旨在通过集中公示各地消费者对各类经营者的投诉情况，有效减少消费市场信息不对称，保障消费者的知情权和选择权。
公示平台网址为tsgs.12315.cn，并已上线“12315 投诉公示”小程序和公众号。公众可查询特定商家的投诉情况、了解本地最新的投诉热点以及浏览相关内容。
同时，在开展消费投诉公示的同时，市场监管部门还统筹优化了消费环境和营商环境。公示平台专门创设了“企业服务”功能，并通过 12315 数据赋能来帮助企业改进经营行为、减轻合规成本。企业只需使用电子营业执照即可登录平台。
值得注意的是，消费投诉公示并非简单的“黑名单”，其数量并不能简单等同于质量优劣或服务好坏。市场占有率高的经营者往往也存在较多的消费纠纷情况，因此需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意以及自身改进的情况。
此次公示平台的上线是市场监管总局坚持以人民立场、践行群众路线与超大规模市场监管有机结合的重要实践。通过公示平台，市场监管部门进一步提升了消费环境透明度、经营者的诚信度以及消费者的满意度。今后，更多消费纠纷将能够得到及时化解，并有助于构建全国统一的大市场和新发展格局。
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