10月12日，中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）在北京发布。测评结果显示，2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数为80分，第四次追平历史最高水平。
具体来看，行业品牌形象得分81.3分，同比下降；感知质量得分80.5分，同比提高0.2分，比2021年提高0.9分；感知价值得分77.6分，同比持平；抱怨率16%，同比升高3个百分点；忠诚度得分78分，同比持平。
测评结果显示，行业测评结果呈现出三个特点：首先是汽车行业维持高水平满意度和忠诚度得益于感知质量的持续提升；其次是用户的感知质量与预期质量有较大差距；最后是满足用户的个性化需求、降低抱怨率和产品故障率是整个燃油汽车行业的未来发展方向。
值得一提的是，00后、95后用户在抱怨率和百辆新车故障次数上均远高于行业平均水平。数据显示，00后、95后用户抱怨率为30%和21%，百辆新车故障次数为245次和158次。因此，汽车企业未来应重视满足年轻用户的个性化需求。
在燃油车领域，质量可靠性是主要问题。目前，发动机、行驶转向制动、内饰、车身外观、智能网联等系统的故障率是行业总体的69%。因此，各品牌车型的用户满意度评分来源：中国质量协会
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