Cisco MeetingPlace托管服务

对于希望外包其会议功能的企业，可部署Cisco® MeetingPlace®，将其作为一种思科系统公司®的托管服务。 Cisco MeetingPlace专家可实施解决方案，提供出色的最终用户支持、系统管理、计费、报告和高端服务，以按需付费的方式提供全面的会议服务。

Cisco MeetingPlace的重要特性

• 具高可扩展性的运营商级语音(IP和时分多路复用[TDM])、Web和视频会议解决方案
• Web会议解决方案，可提供共享演示内容和应用，并全面控制会议，查看正在共享内容的人员和演讲人
• 通过TDM电话、思科IP电话、Web浏览器以及Microsoft Outlook和Lotus Notes日历界面来高效地设置和参加会议
• 支持事先安排的商业会议和临时商业会议，以及更大型的讲座式会议
• 与公司电话目录集成，提供单一登录和更高安全性

托管服务的主要优点

• 通过多媒体会议来提高生产率和降低成本
• 通过外包会议，使内部IT资源可关注于其他战略活动
• 获得企业内部可能无法提供的技术经验
• 更快获得新技术，消除技术过时现象
• 降低总拥有成本
• 避免出现大量一次性投资现象
• 获得世界一流、高度定制、响应迅速的专业化服务和支持，且只需与单一机构联系
• 受益于世界级的服务水平，在合约中提供经济补偿

Cisco MeetingPlace托管服务适用于具以下特点的公司：

• 每月用于开会的时间超过1,000,000分钟
• 担心安全问题
• 希望拥有一个与其IT基础设施，如日历应用和目录服务等相集成的可定制会议解决方案
• 希望拥有一个外部托管的会议解决方案
• 希望以按需付费方式对会议服务付费
• 制定了IT外包战略

概述

Cisco MeetingPlace托管服务利用思科设备，以按需付费的方式，提供了一个完全外包的托管解决方案。与众不同的是，这些服务器仍位于您网络中的防火墙之后，可实现一个客户端解决方案的全部优势。

这是一种Cisco MeetingPlace可管理服务(参见表1)：由客户拥有、客户管理；硬件部署于客户端；且硬件在网络上专用。

表1 Cisco MeetingPlace的拥有和部署方法比较

Cisco MeetingPlace提供了企业级的多媒体会议，包括语音、Web和视频会议。此产品提供的实时合作功能，如几年前的语音留言和电子邮件一样，正快速成为公司通信环境中的重要特性。实际上，Cisco MeetingPlace是领先的企业会议平台，在市场上所售出的全部此类系统中占到25%以上的份额，最近的统计表明，在一年中全球通过它至少召开了21亿分钟的会议。

Cisco MeetingPlace可管理解决方案可对Cisco MeetingPlace多媒体会议产品构成补充，提供结合这两种产品优势的服务—使您获得一个充分利用您的基础设施、安全、定制、集成且外包的专用会议解决方案，令您不必考虑日常运营问题。

Cisco MeetingPlace位于您的网络之上—在思科托管设施中，它部署于内部语音和数据网络上，处于您的公司防火墙的后面—提供了出色的安全性，其运行符合您的公司网络安全策略。凭借运营商级硬件、网络架构和先进的系统软件，它还提供了IT机构所需的应用集成、可扩展性和可靠性。

Cisco MeetingPlace架构的扩展方便灵活—可从单一系统扩展到具有分布式联网服务器的全球部署和用于外部访问的DMZ部署。此外，高可靠性和组件冗余性也有助于确保高可用性。

因为Cisco MeetingPlace服务器和软件是供您的机构专用的，它们可调整和定制，以满足您的需求。而且，通过与Cisco CallManager、Microsoft Outlook、Lotus Notes、Cisco MeetingPlace目录服务和其他系统的集成，该应用能方便地安装到您的公司基础设施中。

Cisco MeetingPlace可管理服务使您可将网络上专用Cisco MeetingPlace部署的所有优势与外包会议服务的便捷性相结合。此外，还有一些服务可帮助您最大限度地发挥此解决方案的作用，这其中包括用于定制和集成的Cisco MeetingPlace专业化服务，可确定会议将如何改进业务流程和节约成本的应用咨询服务，以及确保最终用户保持高生产率的培训服务。

Cisco MeetingPlace托管服务

从1998年起，Cisco MeetingPlace托管服务一直作为一种完全外包的解决方案提供，采用思科所托管的服务。它的付费方式是按需付费，包括网桥成本、系统管理成本，以及与硬件和电话共置相关的帮助台成本。思科托管会议服务的一个独有特性是，服务器由您的机构专用，位于您网络中的防火墙后（参见图1），即使它的物理位置位于中央数据中心时也是如此。因此，保留了所有网上部署的优势，如安全性等（参见表2）。

表2  Cisco MeetingPlace托管服务和传统会议服务的比较

表2 Cisco MeetingPlace托管服务和传统会议服务的比较

图1  托管架构

可选增值服务包括：Cisco MeetingPlace专业化服务可定制Cisco MeetingPlace并将其集成到您的技术基础设施中。Cisco MeetingPlace应用咨询和培训服务可帮助您将多媒体会议集成到您的业务流程中，实现最高生产率并节约成本（例如，节约差旅开支）。

服务说明

部署规划

在规划中，需要明确技术的配置需求，并开发架构和计划来支持您的要求。部署的范围从单一音频

服务器到全球性的会议设计。在此阶段，也将调研并规划以下内容：网络分析、服务器规模、数据库设计、安全性、灾难恢复、电话、最终用户需求、定制和集成。

• 项目规划和日常项目管理
• 架构、电话和网络设计，如硬件位置、安全性、容量规划、带宽分析、帧中继和VPN连接、灾难恢复规划和最终用户需求
• 应用要求，如国际化、定制、群件集成和计费
• 数据库设计，包括目录集成、简况输入、持续简况维护计划和移植规划

部署

部署包括硬件供应；软硬件的安装、配置和测试；输入用户具体信息或与目录服务集成；试用；开发客户专用的流程手册；以及培训帮助台人员。

• 配置中继、Cisco MeetingPlace和Windows服务器、机架、布线等
• 安装、配置和测试Cisco MeetingPlace服务器，包括机架、软件、网关等，连接电话、LAN和电源、调制解调器，输入硬件配置，并安排参数
• 创建用户组和简况，并输入现有会议
• 进行试用并精确调整系统
• 开发客户专用的流程手册并培训帮助台人员
• 集成Microsoft Outlook和Lotus Notes等群件

系统管理

系统管理提供主动系统监控、备份、容量规划、软硬件升级、系统配置和调整、用户简况管理、案例管理和提交，以及持续沟通，旨在确保您能满意使用并不断改进服务。

• 主动系统监控、容量规划、软硬件升级、系统配置和调整，以实现最优性能
• 简况和会议数据库管理，包括添加、修改和删除，以及用于灾难恢复的备份
•  案例管理和提交
• 持续沟通和项目管理

最终用户帮助台

最终用户帮助台一年365天、一周7天、一天24小时地提供实时支持。此服务作为您内部支持机构的扩展，专为支持您的用户而定制，遵循与您一起建立的具体流程，如在提供帮助前验证用户的员工号等。帮助台负责回答有关简况和日程安排的问题，帮助用户参加会议和使用Cisco MeetingPlace特性。

• 应答从Cisco MeetingPlace “Zero-out”的呼叫和通过电子邮件提出的问题
• 回答用户基本信息简况问题(密码丢失或过期等)
• 回答日程安排问题(基于Microsoft Outlook、Lotus Notes和Web的日程安排)
• 帮助用户参加会议和使用Cisco MeetingPlace特性(丢失会议ID，使用向外拨号，进行录音，静音，点名呼叫等)
• 向系统管理员提交案例

报告和计费

在您可以浏览和下载使用情况数据（如用于最终用户付费）的地点，提供在线计费系统。

计费系统包括以下功能：

• 通过一个标准的Web浏览器，与您的帐单互动
• 浏览、过滤、分类和输出计费数据
• 在一张帐单上查看多项服务的收费
• 获得常见计费问题的答案，并可具体分析以了解更多信息
• 浏览一月中您自己的服务使用情况，或您所负责的用户的服务使用情况，以根据预算监控实际使用
• 在提供服务后立即浏览交易费用—您永远可以清楚了解帐户状态
• 以“.csv”文件的形式下载计费信息，可在Microsoft Excel和其他用于流程处理的企业应用，如帐户支付系统中打开
• 收到Adobe Acrobat PDF格式的发票

此外，思科标准季度报告包括：

• 管理人员概述和总结
• 使用要点和总结
• 系统容量分析
• 简况数据库总结
• 服务使用的具体信息
• 有关日程安排的统计数据
• 帮助台呼叫统计数据
• 事件和案例总结

设备托管

设备托管使思科可提供完全外包的会议服务，其中思科在自己的数据中心内管理技术基础设施。但因为Cisco MeetingPlace仍位于您的网络上，供您专用，它提供了高度安全性，并可与您的内部应用集成。思科甚至可使用您的长途运营商，使您最大限度地降低传输成本。 

此服务包括：

• 配置Cisco MeetingPlace硬件、中继、Windows服务器等
• 系统备份、Microsoft Windows修补、病毒检查、网络运行中心管理等
• 使用A级数据中心，可提供99.99%可用性、N + 1冗余性、UPS、防火系统、入侵检测、物理安全性等特性

培训

培训计划针对最终用户，内部培训人员对成功部署Cisco MeetingPlace十分重要。

培训服务提供了标准在线材料，如Cisco MeetingPlace使用提示和规范，有关安排和参加在线会议的远程培训，以及可选的定制培训和“培训人员培训”计划。

• 标准在线材料，如快速参考卡、电子教程、Cisco MeetingPlace使用提示和规范等
• 对于未来培训的计划(例如，在新员工培训中包括Cisco MeetingPlace培训)
• 有关安排和参加在线会议的虚拟培训

定制和集成(可选服务)

此服务旨在将Cisco MeetingPlace集成到您公司的基础设施中，以便用户和IT人员都可获得最高便利性。

Cisco MeetingPlace专业化服务小组为客户提供了范围广泛的服务，如解决方案设计定制、安全需求咨询、与企业后端系统的集成、实现单一登录、音频提示定制以及添加新特性等。凭借这些服务，您可使Cisco MeetingPlace会议解决方案发挥最大价值。

• 咨询服务(Cisco MeetingPlace配置优化、特性实施、单一号码接入部署等)
• 业务集成服务(计费系统集成，垂直市场配置，Cisco MeetingPlace目录服务，报告集成等)
• 应用定制(Web界面定制，单一登录，音频流部署，Microsoft Outlook定制，音频提示定制等)

应用咨询(可选服务)

在大多数机构中，多媒体会议的潜在应用可带来巨大的业务优势(如产品更快上市)和大幅成本节约(如降低差旅费用)。此外，因为Cisco MeetingPlace与那些烦琐的会议服务供应商产品相比，降低了每分钟费用，从而节约了会议成本。所以，越快部署此解决方案，就可越快获得ROI。Cisco MeetingPlace应用咨询服务能抓住这些商机，确定用户和应用，帮助服务推出，进行用户调查，以确定为达到服务部署目标而需进行的改进。

• 确定常见用户和应用，以提高业务和流程效率
• 通过合适的内部营销工具（如电子邮件信息、内部网、新闻等），来规划和执行部署活动
• 进行用户调查，以确定服务改进领域，从而实现部署目标
• 在线会议知识库定制，包括定制快速参考卡、电子教程、应用案例等
• 与Cisco MeetingPlace培训服务协调提供

高端服务(可选服务)

这些服务适用于主要进行高端活动，需集中精力提供内容而非管理会议的最终用户。其典型应用包括公司会议、研讨会和简介、销售和营销演示，以及新产品介绍等。

在召开会议前，经验丰富的思科活动负责人和会议主办方一起进行：

• 会议规划和设置
• 咨询和培训
• 操作者脚本开发
• 会议通知
• 与会者报名

会议期间，思科操作员提供：

• 会议管理
• 全套Cisco MeetingPlace特性
• 会议通知
• 普通问题解答

在会后，此项服务提供：

• 会议评估
• 与会者报告
• 重放(包括提供会议录音的CD)
• 会议文字资料(文本)

Cisco MeetingPlace托管服务的商业优势

语音和Web会议一直以来都是外包给电信运营商，采取按需付费。但是，当公司采用了IP电话并进行了融合后，电信运营商就很难使用离站共享服务器来提供方便、安全的集成功能，也无法像专用网络解决方案那样节约成本。

在一个公司的所有语音流量中，会议可占到其中的50%甚或更高。通过将这些流量保留在网上，并经由IP电话网传输，相对于需向电信运营商支付更高传输费用的、在公共电话网上传输所有会议流量的做法，公司可因此节省大量成本。除节约开支外，托管会议还有多种优势：

• 更好的控制能力—定制安全策略、用户界面，可访问特定功能、通知等，以满足具体需求。
• 平滑地与企业应用相集成—与防火墙后的日历、消息处理和目录服务应用集成，以提高安全性，并简化维护（会议成为了网络的一部分）和管理（目录集成可自动管理用户简况，取消离职员工的访问权限等）。
• 易于使用—公司员工只需单一登录，并可使用熟悉的Microsoft Outlook或Lotus Notes界面来方便地设置、参加和管理多媒体会议。
• 出色的安全性—在您的防火墙后隔离会议和内容；仅允许内部用户、互联网用户或这两者参加会议；可配置系统级或逐个会议的安全策略。
• 融合—利用现有内部IP网络，在一个安全、高质量会议解决方案中集成语音、Web、IP电话、IM和其他媒体类型。
• 降低成本—受益于规模经济和Cisco MeetingPlace解决方案专家的服务。
• 优化关注重点—将部分活动外包，以便更好地关注于可提高您企业竞争力的战略性IT活动。
• 提高灵活性—通过利用电信运营商的技术和资源，更快地采用符合业务目标的技术。
• 改进服务水平和降低风险—凭借Cisco MeetingPlace可管理服务专家全天候服务的高效率、专业性和随时服务的能力，改进您的最终用户所获得的服务水平。
• 更好地利用资金—将资金用于企业中的其他投资。
• Cisco MeetingPlace专家可作为您的IT部门的延伸，与在内部实施此功能相比，能以更低的成本、更高的便利性和质量来提供您所需的功能。