超越亚马逊 京东商城的生死时速

    电子商务的竞争力核心是什么？京东商城刘强东认为用户体验是第一位的。2011年8月26日下午，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东做客CBSI高端访谈节目，接受CBSI集团总编刘克丽女士的访问，并与全国网友在线交流。访谈地址：//server.zol.com.cn/topic/2452238.html

    在访谈中刘强东对大多数问题的回答都可以归结到“用户体验”四个字上。他表示“过去7年多的时间，我们把99%的精力都会放在用户体验上，未来我们会坚持不断的沿着这条路走下去，市场上一定有我们生存和发展的空间。”

刘强东做客CBSi风云对话

    用户体验好不好，可以直观地反映在用户投诉的数量上。刘强东和他的团队会每日检测用户投诉的动态，京东商城的后台系统可以汇集各种来源的用户反馈，包括电话、网页、论坛以及其它媒体，形成量化指标，并有日报表和月报表，提供预警分析。

    流行的技术概念对京东来说最终也会体现在用户体验上。刘强东表示今年店庆时5分钟突发的10万个订单导致系统压力过大，而云计算能够应对突发订单高峰，希望一年后京东能够建立更稳定云系统来解决这个问题。物联网与京东用户也有关系，“让网友看到他订购的产品，我们为他处理的整个过程都要进行可视化，我们已经在上面已经有了很大的创新。大家可以看到移动的速度，距离，在哪里都能看到。我们在中国是第一家这种服务的。”刘强东说。

    如果所有的购物需求在一个网站就能全部得到满足，用户体验是不是最好？刘强东认为答案是肯定的。他在访谈中表示电子商务的特点就是商品种类可以无限扩充，京东商城现在的商品种类已经达到了80万种，远远超过了沃尔玛，明年底则将会突破200万种。另一方面，刘强东也确认京东不会成为平台运营公司，而是做自己的品牌店，同样是为了给用户最好的体验。

    作为消费者，笔者暂时还对一站式购物稍持保留态度。毕竟买电脑、买大米和买建材是差异巨大的购物行为，京东同时销售的话统一的体验是否合适？如果提供不同的体验是否又有悖于一站式购物的初衷呢？

    不过另一方面，如果购物、售后维修能够做到一站式服务，一定能提供最好的用户体验。刘强东表示希望三年内京东商城对自己销售的所有产品都能提供售后服务，这对消费者来说是个好消息。

    今年以来国内互联网行业风起云涌，身处最热门的电子商务行业，京东反倒相当低调。刘强东表示京东不急于上市，因为电子商务还需要大量投资，需要时间来提升服务能力。对用户来说，服务自己的是不是一个上市企业并不重要，能够提供最佳服务体验却很重要。但对资本市场来说，数以亿计美元的投资已经转换为巨大的压力。一路狂奔的京东商城还需要一些时间，刘强东的生死时速正在眼前。