内部利益链条遭曝光 国美声明将补偿消费者

    【中关村在线消息】3月16日凌晨，国美就央视3.15晚会中曝光的多项违规问题发表声明，将进行内部整改，对利益受损的消费者进行补偿。昨晚，央视在3.15晚会上曝光了国美工作人员利用国家以旧换新补贴政策骗取消费者赠品的问题。

    针对央视3.15的曝光，国美发表声明表示，将全面对出现问题的门店进行整改，对国美自有营业员和厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理，杜绝此类问题再次发生。

    此外，国美还表示，将对消费者进行全面回访，对发生因此造成损失的消费者进行补偿。

    在中央电视台3.15晚会直播中，国美电器被曝光部分门店员工骗取顾客赠品套现，帮助消费者骗取国家“以旧换新”财政补贴，使国家原本让利消费者的政策，肥硕了工作人员的腰包。

    据调查，这些工作人员通过对发票进行处理，将消费者的现金礼券据为己有。此外，他们通过买卖以旧换新凭证，联合消费者骗取国家以旧换新财政补贴。内幕人士表示，这种欺骗性的以旧换新，占据该店以旧换新总量的65%。

    从2010年9月份以来，国美频繁出现在公众视线里，从高层控制权之争，到之前的高层变动，再到现在的问题曝光。大型3C卖场规模逐渐扩大，门店增多，如何有效管理，避免出现漏洞，成为现在国美电器的当务之急。

附：国美电器声明全文。

国美电器关于央视 “3.15晚会”所曝光问题的声明

    央视“3.15晚会”报道了国美电器天津个别门店在消费者购买商品的过程中，个别销售人员截留消费者赠品的现象，同时曝光了个别门店人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为。对此国美电器高度重视并对外表态如下：

    国美将全面对出现问题的门店进行有效整改，对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理，杜绝此类事件的再次发生。

    对于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查，发现一起处理一起，绝不姑息。同时，国美将对消费者进行全面回访，对发现因此造成损失的消费者进行补偿。

    对个别门店的国美自有营业员与厂家派驻的销售人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，国美将追究当事人的责任。同时，国美将积极配合有关部门进行查处并承担企业相应的责任。国美保证严格执行国家的“以旧换新”政策，坚决杜绝经营过程中的违规行为。

    国美呼叫中心热线400-811-3333随时欢迎消费者对国美进行监督。

    国美电器向广大消费者郑重致歉，并欢迎消费者、媒体及社会各界对国美电器的经营进行监督并提出建议。感谢社会各界对国美电器多年来的爱护和帮助，国美电器将秉承诚信经营的原则，完善管理，提升服务水平，更好地服务广大消费者。　　

                                               国美电器有限公司

                                               2011年3月16日凌晨