四种途径教您正确保权益

    前面我们分享了购买产品前的7个经验，可是有的时候买到假货，买到翻新产品，买到用过的二次封装产品还是不可避免的。可是发生了问题，我们第一时间想到的不是忍气吞声，而是要申诉维权，保护自己的合法权益不受损害。

    而所有这些的前提就是之前你跟商家索取的加盖有公章的购物凭据。

途径一：联系商家退换

    一旦发现自己合法权益收到了损害，比如买到了假货，买到了残次品，买到了翻新产品，那么第一时间是带上购物凭据联系到商家解决，所谓的“私了”。而如果商家承诺“假一罚十”这样的言辞，那么你可以理直气壮的让商家给予你应得赔偿。

途径二：联系卖场官方

    例如中关村，很多商家是在卖场租用的柜台，这些柜台都和卖场签署有协议。一旦发生纠纷，卖场也会出面给予调解。并会在核实后，如果确为商家的行为，不仅仅能够按照三包要求给予消费者处理，还会对商家进行处罚。

途径三：投诉到315消协（网站）

    经过如上两道程序之后，基本上您的问题已经能够得到圆满解决了。如果因此而发生纠纷，或者对卖场处理结果不满，你也可以投诉到315消费者协会进行处理。有消费者协会出面进行事件的调解。

途径四：报警

    “有难处找警察”。在权益受到损害时一定要保持克制，用合理合法的方法去协商解决。而当自己的人身财产受到威胁时，可以报警。

*补充阅读：(部分摘录自互联网)

“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效

关键字7、15、30、90

<1>商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。）
<2>商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。）
<3>在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。
修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。
<4>在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
<5>“三包”有效期：
Α《部分商品修理更换退货责任规定》中，除收录机、吸排油烟机主机为半年外，电视机、自行车、录像机、空调等16种商品主机的“三包”期为1年，主要部件分别为1——3年。
Β《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，除电池、外接有线耳机分别为6个月、3个月外，主机和其他配件的“三包”期为1年。
C《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中，除无绳电话充电电池为半年外，整机和功能装置的其他部件的“三包”期为1年。

*特别提醒：

1、保存证据：发票、合格证、使用说明书、保修卡、生产日期、保质期、生产厂家或销售商的承诺、警示或者安全标识（标志）等；消费者认为产品存在缺陷，应当请国家质量检验机构进行检验，出具质量检验报告；消费者认为由于产品或者服务的缺陷造成了损害，应当提供相关的证据。如：造成人身伤害、残疾、死亡的，要提供医疗单位和医生的诊断证明，为治疗所支付费用的单据，以及误工费、生活补助费等证据，安葬死者所支付费用的单据。

2、不要贪图便宜。

3、消费者不要私下交易。

4、一定要索要发票

5、不要擅自拆动商品

6、不要超过申诉时效：国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。

    去卖场购物，不仅仅要明白怎么买，还要清楚在权益受到侵害时，如何保护自己。对于我们消费者来说，不仅仅是“3.15”而是我们每天要做的事情。