IBM 推出新咨询业务

　　近日，IBM宣布推出一项新的咨询业务，以帮助组织应对将要面临的技能与知识的流失。由于婴儿潮时期出生的一代人接近传统退休年龄，可能会带来上述技能与知识的流失。基于此，该咨询业务为企业提供了一系列基于高级分析、战略与方法的诊断工具，使企业能够及时了解员工的基本情况，完成知识的过渡与业务过程的转型，以应对人口统计学方面的变化和大规模的技术转换问题。

　　IBM 业务咨询服务部人力资本管理部门全球主席 Mary Sue Rogers 表示：“人口老龄化将成为 21 世纪重要的社会和商业问题，全球企业都正在着手从技术、知识和成长各方面审视这一问题。人口老龄化问题推动了很多变化，它的规模将影响到前进中的企业进行劳动管理与知识管理的方式。很多公司都趁这一时期，在全球范围内对劳动力技能进行评估，重新思考内部的知识管理，优化以人为本的工序，并审视日益全球化的整合商业模式。”

　　新咨询业务的推出正逢全球劳动力老化。比如，在今后二十年内，欧盟国家的老年劳动力（50 至 64 岁）将增长 25%，而年轻劳动力（20 至 29 岁）将减少 20%１。美国到 2010 年时，45 至 54 岁之间的劳动力人口将增长 21%，55 至 64 岁的人口数量将扩张 52%，而 35 至 44 岁的劳动力将下降 10%2。另外，据美国人口调查局预测， 2005年，中国60岁及以上老年人口在全国人口中的比例大约为10.90%，到2010年，这一比例大约为12.38%，到2025年，这一比例可能达到19.94%3。随着这些劳动者进入退休年龄，各个组织将面临缺乏重要技术阶层及丧失全球性竞争优势的风险。这些状况正日趋严重，而很多组织还没有一种清晰的认识，不清楚哪些技术会由于退休问题而受到影响。

　　IBM 的专业顾问、人类学家、研究人员和社会学者们将帮助组织深入分析和认识劳动力老化的影响，并通过调整相应的知识系统与业务过程，发展各种能在全球经济中保持竞争力的战略。这些服务将使企业通过基于开放标准而开发新的业务过程以及改变许多团体的工作性质，从而更好地管理劳动力的技术组合，改善成熟劳动者的生产率和工作机会，和填补退休人员留下的空缺。

　　分析：了解劳动力现状

　　将定制的方法与分析工具相结合，详尽阐述出组织中重要员工的技能组合，以及因员工退休所带来的风险。然后将这些结果用于开发风险削减策略和计划，有效地管理由年龄变化带来的影响，并且建立可行的业务案例。

　　这些工具包括：成熟劳动者的诊断、构成要素的业务模型、学习调整与学习效能评测、绩效评测分析、人才管理与接替，以及劳动力评估模型。

　　方便性：保持老员工的生产率

　　IBM 根据在技术开发中获得的很多经验，使得残疾人也可以使用其产品（包括软件、硬件和服务），同时IBM研究院正在将这些解决方案用于年长者。这些工具可以使因视力、认知能力和动手能力等方面受限制的老年劳动者在超过退休年龄后，仍能继续使用计算机技术并继续工作。

　　技术：保留老年工作者及培养下一代的计划

　　这是一系列非标准的创新性工作设计规划，帮助经理人建立起正确的企业文化与环境，保留并激励超过退休年龄的老年工作者，使他们能够继续发挥自己的专业技术与知识，同时对下一代雇员进行培训。这些方法包括：雇员混杂（Employee Jams）、知识获取与共享服务、管理发展服务（MDS）、机动的工作雇员门户、服务科学、管理与工程（SSME）、社会网络分析、学习业务转型外包、战略与文化改变以及劳动力开发解决方案（WDS）。

　　转型：改变工作性质的工序

　　这些服务可帮助组织探索当前与未来的业务工序，以及“职业”发展中包含的人力、技术与战略要素，它们都可能对组织的生产力造成重要影响。另外，在培养接替退休人员的新员工时，采用改变工作处理方式的方案已被证明不具备成本优势，并且还会阻碍竞争力。IBM在这方面提供的服务包括：业务绩效管理、业务转型外包，以及战略外包。

　　另外，IBM 也一直在寻找各类合作伙伴，提供最合理的解决方案以满足客户需求。Cognos 公司就是这些伙伴中的一员。IBM 与 Cognos 都专注于使客户具备持续的劳动力分析能力，包括监控劳动力老化与过渡形态，以及为客户提示在劳动力构成、退休率与职业晋升等方面的变化。这一技术将帮助监控开发的各类计划，从而对成熟劳动力的技术断层问题与其它挑战作出应对。

　　“Cognos 与 IBM 对管理信息需求有相同的理解，并且在劳动力分析解决方案方面有优秀的合作历史。我们有全套的 Cognos 商务智能与绩效管理解决方案，它们能够完美地匹配 IBM 业务咨询部在劳动力计划与管理方面的能力与眼光。”Cognos 战略联盟副总裁 Patrick O’Leary 这样认为，“同时，我们共同的客户将从一个强健的平台获得利益，这个平台将使他们具备在劳动力关键问题上较强的洞察力，同时能用所需信息武装自己，从而对现有以及未来人力资源的投入管理作出及时和有效的决策。”

　　1. 来源：欧共体委员会，“增加老龄劳动者的就业，推迟其从劳动市场的退出，”欧洲议会顾问委员会，欧洲经济与社会委员会以及地区委员会，2004 年 3 月 3 日

　　2. 来源：美国劳动统计局与 The Conference Board，“成熟劳动力的管理”
　　3. 来源：http://www.census.gov/ipc/www/idbprint.html

　　关于 IBM 人力资本管理业务

　　IBM 业务咨询服务部的人力资源管理（HCM）业务在全球拥有 3500 名从业人员，他们专注于为各个组织带来新鲜的思想和深入的行业洞察力，以及全球最先进的技术，帮助组织通过人员、工序和系统的变革，实现业务转型，从而获得竞争优势。

　　IBM 的人力资源咨询服务与各组织一起提高雇员的自身能力，根据组织战略目标调整绩效和商务战略，建立一支具备技能熟练、反应迅速和灵活机动的劳动力队伍，从而能够在快速变化的全球市场上展开竞争。这些能力包括定位于业务转型外包（BTO）的人力资源转型，以及共享的业务中心和包括实时分析、计划与绩效、人才管理以及从 e-learning 到外包的学习转型等方面在内的劳动力促成。

　　关于IBM业务咨询服务部

　　IBM业务咨询服务部（Business Consulting Services，BCS）服务团队遍布全球160多个国家，是全球最大的顾问服务组织。IBM业务咨询服务部为客户提供业务流程和产业的专业经验，并具备将这些专业经验转化为集成、动态和随需应变的商务解决方案的能力，以协助企业发挥其最根本的商业价值。如欲查询业务咨询服务部的最新信息，欢迎访问：http://www.ibm.com/bcs