“三星显示器产品从来没有像今天这样重视服务，尤其是售后服务”当笔者见到三星显示器负责人的时候，听到最多的一句话就是这个。其实，不用笔者追问，其原因也不言自明：三星显示器 1997年进入中国投资设厂，仅仅拼杀了两年的时间就在国内自有品牌销售排名中拔得头筹——1999年以20％的市场占有率首度夺冠；2000年不仅保持了销量第一的地位，更成为首家年销售量突破百万台的显示器厂商。2001年三星显示器再次夺得中国市场自有品牌总销量冠军，其市场份额达30％，几乎相当于第二及第三名的总和……

    面对这样喜人的销量和以往的硕硕战果，三星人不沾沾自喜，而是战战兢兢！为什么？因为三星的销量实在太大，影响力也太大，所谓树大招风，如果稍有不甚引起消费者的不满，那后果不堪设想！更何况在2002年，三星显示器将力争销售突破200万台！

    据笔者了解，仅三星的售后、维修部门在中关村就不下三家——这其中还不包括三星的代理商所设的售后维修部门。三星的原则是，消费者如果拿着一台有问题的显示器到销售商处维修，不管什么原因商家都不能推脱责任。严格的制度促使众多销售三星显示器产品的商家几乎没有违规行为发生，因为得到三星的一个经销特许是相当不容易的，如果因为售后原因而损失掉绝对是得不偿失。

    众所周知，液晶显示器比CRT还要高级一点。这里的高级绝不仅只指生产商的技术高级，消费者在要求高档产品的时候，往往把售前、售中和售后的服务都看得非常重要，所以要求三星的厂家以及经销商都必须具备更高的服务理念、知识和技巧。

    售前：作为售前服务的一部分，厂商一定要宣传自己的产品。但宣传当中不能有失实或者夸张的语句，实际上一些大型、权威的硬件媒体，如全国发行量最大的IT专业报纸—电脑报以及中国计算机报（CCID集团）的编辑已经给予了肯定。2002年CCID（中国电子信息产业研究院）中国IT用户服务满意度调查结果已经揭晓，三星显示器连续第三次（2000/2001/2002）荣获显示器类“最佳用户服务满意度奖”。电脑报的2001-2002年度液晶显示器编辑选择奖和CCID的用户体验选择奖都被三星电子于去年9月份推出的151S液晶显示器获得。有人说151S的出现的确省却了消费者挑选LCD显示器时的麻烦。从某个方面讲，是因为没有哪个厂家在售前上做出这么多工作，这实际是厂家努力的结果。

    售中：尽管显示器的零售商水平良莠不齐，但是三星厂家要求零售商最起码要具备可以向用户介绍三星液晶显示器的优点的能力。以151S为例，商家必须让消费者了解这款产品在色彩、亮部与暗部的层次感上面的优势。其实，产品的其高质量不仅体现在电气性能上，而且也同样在严格的检验上。151S具有人性化的设计，整体设计上，全面满足环保和人体工程学等要求……这些都是需要向消费者着重介绍的。

    售后：这个就不用笔者罗索了，因为三星CRT的售后工作大家有目共睹。如果您非要求笔者说出CRT和LCD在售后服务上面有什么分别的话，那只有后者比前者更加周到快捷。以万里长城服务作为三星服务的基本目标，为顾客提供亲切、迅速、准确的服务让顾客安心使用三星的产品，争取更多用户的信赖。有一点笔者很清楚地知道，三星这次获奖的背后是三星显示器核心竞争力的体现，核心竞争力就是技术，品质和服务。三星正是一步一步这么做的……