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——TCL获<中国消费者报>2002年度“优质服务先进单位”奖牌
获悉：近期，著名品牌TCL电脑获得中国消费者报颁发的2002年度“优质服务先进单位”奖牌。据了解，此奖项是根据用户投诉率、投诉解决率、二次投诉率及承诺兑现率进行的综合评比，而TCL是唯一一家获得奖牌的电脑厂商。
优质服务再获肯定，这与TCL电脑一直将“满足用户需求”作为企业的立足点有着密不可分的关系。作为国内PC市场的主流厂商，TCL电脑始终将满足用户的需求作为企业努力的方向，它充分认识到只有做好服务、让用户切实感觉到服务的力量才是品牌电脑赢得市场的关键；也只有如此，才能形成稳固且不断扩大的用户群，形成企业发展道路上的良性循环。
基于上述观念，TCL电脑在甫一成立就着手建立TCL电脑服务架构。1998年，TCL电脑在国内注册了业界第一个服务品牌“星光使者”，为今后TCL电脑健康有序的发展奠定了坚实基础；1999年11月，“星光使者”在业界率先通过了国际标准ISO9002服务质量体系认证，自建28个客户服务中心，覆盖全国各地近400家授权服务机构，1100多名“星光使者”服务工程师；此外，TCL还是国内第一个通过ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：1996环境管理体系双认证的电脑厂商，率先引入规范化、标准化、系统化的国际先进管理经验；同时，也是TCL电脑，其在国家政策出台之前第一个推出“三包”服务，并承诺加产品质量保证保险，引起业界轰动；继“三包”后，TCL又为全国用户实施“客户关爱计划”，将一向被动的传统PC服务提升到主动和关爱的层面。
一分耕耘，一分收获。TCL在用户服务方面的努力得到了广大用户的一致肯定，也在各种评奖活动中屡屡折桂，尤其有消费者广泛参与的评选中。继由国家质量监督检验检疫总局颁发产品免检证书后，又被评为“产品质量信得过单位”、，TCL电脑又荣获由中国电子信息产业发展研究院颁发的“2002年度最佳服务承诺兑现奖”，以及首届广东省名牌产品评选“广东省名牌产品”称号。除此之外，还有此次《中国消费者报》2002年度“优质服务先进单位”奖等等……。
回顾TCL电脑的发展之路，笔者发现这亦是其在PC服务市场的摸索历程。一次领先、一次获奖或许存在偶然因素，那么次次领先、屡屡获奖则证明：TCL始终致力于了解用户需求、满足其需求，并将服务承诺落到实处。可以说，TCL电脑获得广大消费者的一致认同，绝非一朝一夕的功夫，而是点点滴滴的细节积累。
