据统计，2002年已经成为“笔记本电脑大年”，随着价格的进一步降低，它已经从极少数用户走向了大众消费者，估计今年国内销量将超过80万台。
然而，你买得起笔记本电脑，你用得起、修得起吗？
我们尝试揭开这种奢侈消费品更加奢侈的维修方式，以及其间掩盖的高科技“灰幕”：任何一次超过保修期的笔记本维修都是心惊肉跳的经历，动辄更换主板等部件，价格基本都是数千元。究竟是笔记本电脑的特性使然？维修人员的素质使然？还是这些大型厂商利用和消费者之间的信息不对称攫取黑心的高额利润？
继一年前“笔记本黑芯”风波之后，诚信争议再现电脑高端领域。
电源接口脱落竟要换主板
今年5月下旬，王先生将其单位所购的惠普OMNIBOOKXE2笔记本电脑送至位于定西路的惠普电脑上海维修服务部。据王先生称，该电脑出现硬件故障两处：一为外接电源接驳处脱落，已无法连接外接电源；一为电脑鼠标左键被卡住。
该电脑送修后，维修人员在工作室内拆开电脑外壳，并当场向王先生出示主板———与主板左上角相连的外接电源接驳已断开分离。维修人员告诉王先生，电源接驳断离可能缘于部件老化；由于此部件与电脑主板相连接，按照公司相关规定，对于该电脑的维修只能采取更换主板的方式；因电脑购置日期为2000年，已超出惠普公司规定无偿保修一年的期限，故需花费5000元重新购买主板。
王先生说，“保修期外付费维修是理所当然的，但仅仅一个外接电源接口的脱落，或许通过焊接就可以完成的简单维修，竟然需要更换一块完好无损的电脑主板，这在心理上根本无法接受。”
然而，让王先生更没有想到的是，自己这个电脑外行脱口而出的维修建议却得到维修人员“正确而又实惠”的肯定。维修人员随即告诉他，的确可以通过焊接解决问题，主板并不存在任何的毛病，完全可以选择自已焊接或拿到路边一些小的电脑维修铺去，但在惠普维修点绝对不行。
“公司相关规定”究竟是怎么回事呢？维修部门一位工程师解释：“惠普规定，公司所属维修点只能进行‘板级维修’，而不能进行‘原件级维修’，简单地说，哪怕是笔记本电脑主板上一个像电阻这样的小零件掉了下来，都得换整块主板。”
同样因为这个“规定”，王先生这台笔记本电脑的另外一个故障———“鼠标左键卡住”，其维修方案也是“更换”，即换掉包括鼠标触摸板、右键等“健康”部件的整块鼠标面板，需耗资1000元。
“这儿连一把焊枪都找不着”
记者以消费者身份来到该维修处。一位维修人员坦言：“因为连接主板的小部件坏了或脱落而更换主板的情况有不少，不怕你不相信，我们这儿连一把焊枪都找不着。”在他看来，这种做法顺应了“国际趋势”，因为“在笔记本电脑领域，大凡知名的国际品牌公司都这样”。
一周后，记者在本市东芝电脑维修部门、IBM电脑公司维修处调查，竟发现此语果然不差。
在位于天山支路的东芝电脑维修处，一位钟姓先生告诉记者，自己这台购置才一年多的东芝Satellite1750笔记本总价值不过万元左右，但维修就花了5000余元。据他讲述，该电脑最近经常莫名其妙地死机，经东芝所属维修处检查，是“主板被腐蚀了”，更换需4500元，稍后又被告知整个键盘也坏了，需再加1000元更换。“主板如何被腐蚀？部分还是全部？键盘坏了，怎么开始没查出来？”钟先生掏出一大笔钞票维修后，仍一头雾水。
而代表着全球最先进IT服务理念的IBM，在笔记本电脑的售后维修方面也存在类似情况。买了该品牌ThinkPad240笔记本电脑的黄先生遇上与钟先生同样的问题：IBM指定维修处的工程师当场“检查”后说，“可能是硬件出了问题，建议换一块主板”，更换价格8900元，他同时诚实地表示，也可以带回家观察一下。由于时值梅雨季节，黄先生抱着“死马当作活马医”的心思回家用电吹风吹电脑。令人哭笑不得的是，不一会儿，电脑竟正常如初。
记者随后设置了笔记本电脑主板受潮及部分小零件脱落如何维修等问题，向IBM及东芝电脑维修工程师咨询，得到的答案是：根据公司规定，哪怕是主板一小部分受潮或与主板相连的一个小部件受损，维修处所能提供的服务只能是更换主板，笔记本电脑其他主要硬件，如显示屏等也是一样。
莫名其妙的“财产变更”
尽管三大国际品牌电脑制造商各有解释，疑团并没有因此化解。
值得注意的现象是，当制造商们在向抱着笔记本电脑来维修的消费者们堂堂正正地宣布这些更换规定时，似乎在销售之前把这道程序“忘了”。
记者遍查IBM、惠普、东芝笔记本电脑维修的公开文字说明，均未发现“原件级维修”和“板级维修”等相关字眼及介绍。而当记者以消费者身份询问惠普公司一位部门负责人时，她的回答颇让人寻味———“你对电脑比较懂，但其他消费者可能并不这样专业，知道什么是原件级维修，什么是板级维修”。
另一个令人费解的现象是，更换下的部件如主板、显示屏等，制造商竟要回收。惠普规定若用户自行带走则加收更换费用20%，东芝为30%，IBM更为干脆，规定“换下的部件将成为IBM的财产”。对此，消费者普遍认为，重新换上的部件是自己花钱买的，换下的部件也是自己当初买电脑时购得的财产，凭什么后者又变成了制造商的财产呢？
对普通消费者而言，一块电脑部件可能并无用处，但人们担忧的是：“换下的部件完全可以被制造商修好而重新使用，那么给自己换上的部件是否就是别人曾经的‘问题部件’呢？”在惠普上海维修处，维修人员回答，“换下的部件肯定被公司销毁，因为惠普有这个实力和魄力”，可惠普公司孙小姐明确告知：“问题部件只要能修就不会被销毁，由惠普工厂修好后重新作为维修点备件，因此，我们不能保证换上的部件一定是新的。”
而当这些业绩优秀的国际电脑品牌制造商们在消费者不满服务时，采取的又往往是另外一种做法———劝其选择非公司指派的电脑维修点。如王先生在听了惠普公司维修人员的话后，在一个小电脑维修铺焊好了电源接口，修好了鼠标。
“买了品牌笔记本电脑，却被‘老东家’推荐到别处维修”，一个个匪夷所思的现象在信息严重不对称的电脑产品高端领域，筑就了一个又一个“迷宫”。
“只换不修”是为“把握质量”
是维修体制导致这样的状况，还是厂商故意如此？
对于笔记本电脑这样经常需要维修的产品，用户经不起太多的不明不白。对于诸多品牌笔记本电脑消费者在售后维修上所持的异议，作为制造商的跨国公司实际上早已了然于胸。
惠普公司上海客户关系中心负责人孙小姐在给予记者的答复里就坦言———“消费者的异议就曾与我们的想法一致”。她介绍说，2001年惠普曾综合公司部分中高层领导意见，进行过扩大笔记本电脑维修权限，即除美国和台湾惠普工厂以外的其他外派维修点可以进行的原件级维修(如王先生所遇到的焊接情况)，但发现大部分维修点没有达到惠普工厂要求的该级别技术，因此在实施不久后被取消。
孙小姐表示，公司目前的维修规定是基于“把握质量”，因为高科技产品的原件级维修需要一整套精密仪器和高端技术人员，不可能把这些搬进每一个外派维修点，因此，将维修权限控制在“更换主要部件”的板级维修将使得维修质量更为稳妥。
她还表示，消费者同样可以选择将电脑寄回台湾惠普工厂进行原件级维修，但费用肯定不比更换部件更便宜，曾有一名消费者仅寄到香港，单程就花去数百美元。
上海东芝工厂服务本部一位不愿透露姓名的技术负责人更为明确地表示，东芝原则上实行“只换不修”，纯粹缘于性能及稳定性的角度，在技术级别尚未达到日本东芝工厂要求的外派维修点进行原件级维修并不可靠。
IBM则给了另外一种解释。IBM电脑维修指派一家名为“蓝色快车”的电脑维修公司全权受理，IBM媒介客户关系中心胡小姐向记者表示，这与IBM公司无关，因为“蓝色快车”在工商局注册的经营范围已限定在不能做原件级维修。但令人费解的是，“蓝色快车”就是一家IBM与铁道部门的合资公司。
