据《新快报》日前报道，广州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心透露，摩托罗拉手机一直是申诉量最多的品牌。

据报道，自实施“三包”规定至上月底的两个半月的时间里“12315” 共接到手机申诉519宗。在被申诉榜中，摩托罗拉手机系列一直遥遥领先，多达122宗。紧随其后的是诺基亚和阿尔卡特，分别为68宗和28宗。有关负责人还称，长期以来，摩托罗拉手机一直是“12315”手机申诉量“老大”。去年，该品牌就以529宗占了手机总申诉量的近1/3。

出现了这种负面的报道，摩托罗拉当然要出来“灭火”。该公司三名有关负责人当日就去到报社作出解释。 据一名负责人解释：表面上看起来摩托罗拉产品的申诉绝对数最多，但“相比摩托罗拉手机在市场上高达1/3的占有率而言，这只是一个极小比例”，而且，“从总体上看来，摩托罗拉手机申诉的数量也在呈大幅下降的趋势”。

该负责人还表示，有关摩托罗拉产品的申诉中，有48%是因为零售商没有执行“三包”造成的，只有38%则因维修方面的原因造成。而涉及投诉的商店和维修点相当一部分是没有得到摩托罗拉的认证。摩托罗拉公司是“非常有诚意”帮助消费者解决各种问题。

据工商局有关人士指出，尽管目前手机“三包”规定已经出台，但是某些商家与厂家、代理商、特约维修点相互串通勾结及“三包”规定未对检测作具体规定等原因，使得部分手机质量问题的投诉陷入“投诉无门”的尴尬境地，使之成为手机“三包”规定的“灰色地带”。摩托罗拉这次的迅速反应值得称可，但更重要是切实加强产品的质量管理以及售后服务，而不是单以一句“市场占有率高”就搪塞过去。