Acer哈尔滨华誉服务站位于哈尔滨市南岗区西大直街183-191号百脑汇4层4A15A室,服务站是Acer宏碁在哈尔滨市设立的售后服务网点之一,全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在当地的售后服务与支持。
服务站重视服务团队建设,通过持续加强服务管理、强化服务理念、用心摸索并不断改进服务模式等措施,提高服务人员工作热情,使整个团队成员敬岗爱业,为用户提供专业、贴心的服务与支持,让用户放心、满意。
为保持服务人员士气,服务站在服务管理过程中,不仅注重对服务人员服务意识与服务理念的渗透,同时建立并实施内部激励机制,通过设立员工“龙虎榜”等措施,鼓励服务人员不断提高综合服务技能;透过服务绩效考核,激励优秀的服务人员更加优秀,让尚有不足的员工及时发现问题,并有针对性改善与提升。
同时,服务站注重服务细节,从接待用户时一句热情的问候:“您好,我能帮您做些什么……”,到机器完修时关怀的询问:“用户您好,问题现在已经解决了,还有什么我能帮到您的?”看似简单的话语,却让用户感受到了被关心被重视,同时,也帮助服务站更好地了解用户的需求与关心的问题。此外,服务人员还会主动提示用户机器使用上的注意事项,指导用户进行机器的基本保养。
Acer哈尔滨华誉服务站用心的服务得到了用户的认可。不久前,一次看似平凡的服务事件,不仅感动了用户,同样也让服务站的工作人员感动和欣慰。
一天早上,服务站刚刚开始迎接新一天的工作,所有的工作人员各就各位等待第一位用户的到来。当一位用户走进服务站时,在前台接待的工程师亲切地问候:“先生,早上好,我能帮您做些什么?”但用户并没有答复,只是在找着什么,过了一会他拿出了笔和纸写下几句话交给工程师。工程师看完后明白了,原来用户是一位聋哑人士,他在为电脑安装某个软件时总是报错,并且死机,为此来到服务站寻求帮忙
为了找出问题原因,工程师耐心地与用户通过书写文字进行交流,以此方式,在与用户沟通了近一个小时后,终于查明了原因,并帮忙用户解决了问题。用户在离开服务站前写道:“小伙子,你们的服务真是很不错,并且这么快就解决了我的问题,真的谢谢你,你有QQ号吗?以后我有问题可以通过QQ请教你吗?”工程师认真地把QQ号写给了用户。
在之后的日子里,工程师通过QQ提供网上技术支持,帮助这位用户解决了许多问题,用户非常感谢这位工程师,专程来到服务站要请工程师吃饭,但被工程师婉言谢绝了,在离开时用户写道:“有这样的工作人员,有这样的服务,你们公司一定会有发展。”工程师回写道:“不客气,这是我们应该做的。”目前,工程师与这位用户仍然保持着联络。
类似这个看似普通而让人感到温馨的小事件,在Acer哈尔滨华誉服务站每天的服务工作中会发现很多,用户在接受到服务人员提供的专业及时、贴心周到的服务时,会感受到温暖,拉近了彼此间的距离;同样,服务人员在服务工作中为能为用户排忧解难而产生自豪感,从而更加珍惜每一次为用户提供服务的机会,更加敬岗爱业,心系用户。
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