Acer宏碁成都服务站，贴心服务受到用户好评

Acer成都百脑通服务站是Acer宏碁在成都市设立的售后服务网点之一，全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在当地的售后服务与支持。服务站重视售后服务品质，并不断用心完善，贴心周到的服务，受到了用户的好评。 

Acer成都百脑通服务站位于成都市一环路南二段17号@世界1003室，服务站内宽敞明亮、整洁有序。服务前台作为接待用户的服务区域，设有接修受理区、客户休息区及验机区。其中，用户休息区配备了休息座椅、饮水机、报刊杂志以及服务海报等设施。 

为了让来到服务站送修或咨询的用户及陪同人员在服务站停留期间充分地放松休息，近日，服务站在用户休息区增加了休息座椅的数量，同时安装了液晶电视，并用心挑选轻松的影片或音乐，供用户欣赏。 

除了为用户提供舒适的服务环境，服务站更加重视服务品质的不断提高，用心完善服务工作。例如，为了能更好地了解用户对服务的感受、意见及建议，服务站抓住一切机会收集用户的反馈，除了常规的客户满意度调查表，服务站还在用户休息区准备了用户留言薄和笔，方便用户给予进一步的意见建议，并认真对待用户的反馈。 

不久前，一位用户在留言薄中写道：“服务态度亲切，服务意识诚信，维修水平良好，但前台接修把控能力有待提高”。次日，服务站管理人员看到用户的留言后，非常重视，试图与用户联系，但由于用户签名连笔不易识别，未能联络到这位用户。 

虽然未能联络到用户，服务站仍认真地对待此事，针对用户的反馈召集会议，认真分析前台接修中可能存在的问题，通过了解，服务站发现，在一些时段，用户送修较集中，造成前台接修工程师人手不足，影响了接修的速度，同时因未能对送修的用户很好地引导按照先后顺序登记，导致秩序混乱，使一些用户送修等待时间较长。为此，服务站立即采取措施，重新调配各岗位的人力，保证对接待工作的有效掌控。 

在不断用心的改进，提供贴心服务的过程中，Acer成都百脑通服务站也受到了用户的好评，用户在留言薄中留下了他们的心里话。 

一位张先生写道：“前台的服务态度很好，ACER的服务态度好”；一位未留下姓名的用户留下了:“进来的一瞬间，看到电视播放的动画片《猫和老鼠》，我就深深的爱上了ACER”；用户陈先生写道：“服务态度好，服务质量好，维修质量好”；还有一位用户写道：“怎么前面的留言字都写得那么大呢？小字也能看得清楚的——服务好！”…… 

虽然留言薄中都是较简短的用户留言，但是可以由此看出，通过服务站专业贴心的服务与支持，以及不断完善提高的细心和努力，赢得了用户肯定与满意！