哪家购物最惬意 三大网购平台用户体验PK

    对于网络购物来讲，除了“价格便宜，量又足”以外，实际上，购物的体验同样至关重要，因为这可能会关系到购物的效率、心情、便利度，甚至买单的金额。今天，我们就来对当前三大网络购物平台——淘宝（http://www.taobao.com）、百度“有啊”（http://www.youa.com）、拍拍（http://www.paipai.com）的用户体验进行一下终极PK，看看究竟在哪里购物最为惬意。

 

         一、网络购物的体验远远好于线下购物

         在本次终极PK之前，我们先来看看网络购物和线下购物的用户体验对比。

        

	线下购物	网络购物	PK胜利者
购物环境	拥挤不堪，交通状况差，空气不好，体力消耗大	坐在家里，足不出户，一杯咖啡的功夫就搞定一切	网络购物
商品挑选方式	各个商品分类相隔较远，查找不方便	搜索快捷，点几下鼠标即可	网络购物
商品鉴别方式	能直观了解商品，买得放心	不能直观了解商品，一切凭借文字和图片介绍	线下购物
购物车	手推购物车，上楼下楼，比较繁琐	操作便捷，随拿随放	网络购物
结帐情况	排队买单的情况比较普遍，可接受现金交易	不需要排队，只接受刷卡	网络购物
物流状况	购买完毕后自行带回家	快递公司送货上门，签收即可	网络购物

表1：线下购物和网络购物的体验对比

 

         点评：显然，网络购物在体验方面要胜过传统的线下购物，真正做到快捷、便利。当然，正因为网络购物太方便了，所以就少了一些“逛”的乐趣，这也是很多MM非得要拉着男朋友到步行街shopping的原因。不管如何，不可否认的是，网络购物有很大的诱惑力。

 

         小资料：三大网购平台亮相

 

         淘宝：阿里巴巴旗下的网购平台，国内C2C网购平台的老大，占有最高的市场份额和交易量，其支付体系为支付宝（http://www.alipay.com）。

         百度“有啊”：百度旗下电子商务平台，国内C2C网购平台的新丁，但发展异常迅速，刚上线不到1个月，平台商品数量已经超过200万，其支付体系为百付宝（http://www.baifubao.com）。

         拍拍：腾讯旗下的电子商务平台，借助QQ进行推广，有一定用户数量积淀，其支付平台为财付通（http://www.tenpay.com）。

         二、“购物环境”谁更好

         PK项目：购物环境
         考察关键点：为什么同样是购物，商场要比超市更让人向往？因为商场的购物环境要优于超市。对于网络购物平台来说，所谓“购物环境”就是平台的基本设计、页面风格、第一印象等。

         淘宝：淘宝的基本页面风格可以说“大而全”，发展时间最长的它在各方面的布局都比较成熟而完整，多数网民能够比较方便上手。

淘宝的页面风格追求大而全

         百度“有啊”：给人一种耳目一新的感觉，首页的推荐商品直接以图片形式展示，整个给人的感觉比较有购物的氛围，各功能模块的布局很科学，初级网民能快速上手。

“有啊”页面风格以清爽人性著称

         拍拍：与淘宝和“有啊”比有一定差距，除了频道外还有“礼品专区”、“个性定制”等分类，造成整个页面略显杂乱。

拍拍的页面略显杂乱

	淘宝	“有啊”	拍拍	PK结果
页面色系	黄色	绿色	蓝色	淘宝与“有啊”各有特色，拍拍稍逊风骚。
页面风格	实用	清爽	紧凑
第一印象	大杂烩	清新店	略显杂乱
域名	Taobao.com（很好记）	Youa.com（易记）	Paipai.com（易记）

表2：三大网购平台购物环境对比

         点评：在这方面追求“完整成熟”的淘宝和追求“清新爽快”的“有啊”略占上风，当然，三者其实差距并不明显，只是罗卜白菜各有所爱而已。总体来讲，三个平台都能有比较好的购物第一印象，并且都提供了完整的初级用户向导，能够比较快速的上手。

 

         PK结果：

         淘宝：★★★★★

         “有啊”：★★★★★

         拍拍：★★★★

 

         三、挑选商品谁更方便

 

         PK项目：挑选商品效率

         考察关键点：查找商品的效率实际上只有两个方面有关：其一，搜索的功能和搜索结果的排序；其二，商品分类的设置。一个优秀的网购系统一定是能够让大家以最快速度找到心仪的商品。

 

         1.搜索表现

 

         淘宝：最大的遗憾是居然不支持热门关键推荐。

 

         百度“有啊”：三大网购平台搜索功能最为强大的系统，不愧是百度出品。尤其值得一提的是“相同卖家合并”功能，非常人性化，可以减少搜索结果的复杂程度。

“相同卖家合并”功能很人性化

 

         拍拍：功能最少，不过有按照“热门收藏”排序。

 

		淘宝	“有啊”	拍拍		PK结果
搜索选项	热门关键词推荐	不支持	支持	支持		“有啊”功能最强悍，淘宝不支持热门关键词，拍拍功能最少。
	按卖家用户名搜索	不支持	支持	不支持
	IM在线	支持	支持	不支持
	相同卖家合并	不支持	支持	不支持
	商品类别、价格区 间、运费承担方、 卖家所在地、商品 新旧程度、卖家级 别	支持
结果排序 选项	合并卖家	支持	不支持		不支持
	橱窗展示、价格、信用、时间、卖家所在地	支持

表3：三大网购平台搜索表现对比

 

         2.商品分类及推荐商品表现

 

         淘宝：分类比较成熟，而且展示也很完备。不过淘宝对推荐商品放置的位置并不醒目，主要集中在最后一屏，查看起来不大方便。

 

         百度“有啊”：分类很简洁明了，商品的推荐放置在了醒目的位置，并且详细分为“衣饰界”、“消费电子”、“居家”等目录，方便查阅。

 

         拍拍：和淘宝有些类似，但热门推荐商品的展示比较有限。

 

	淘宝	“有啊”	拍拍	PK结果
首页展示	较醒目	不醒目	较醒目	各有千秋，总体淘宝“大而全”，“有啊”则重推荐，拍拍介于前两者之间
按字母排序	支持	不支持	支持
分类方式	大类与小类（首页）	直接展示	直接展示
推荐方式	不醒目（第二屏）、带图	醒目（第一屏）、带图	不醒目（第二屏）、带图
推荐是否分类	不支持	支持	不支持

表4：三大网购平台商品分类及推荐对比

 

         点评：无疑，在商品挑选方面，“有啊”表现最好，体现了其搜索方面的优势，而淘宝次之，拍拍最差。此外，还有一点要提出：“有啊”的搜索索引速度是三大平台最快的，对于一些新上架的商品很快就能被搜索到，这同样得益于百度搜索对“有啊”的贡献，据说这套搜索系统就是百度网页搜索开发小组的工程师开发的。

 

PK结果：

         淘宝：★★★

         百度“有啊”：★★★★★

         拍拍：★★

 

 

         四、购物中间流程谁更流畅

 

         PK项目：购物流程

         考察关键点：这是本次PK中最关键的一部分，因为对于多数网购者来说，这一部分使用的时间最长，且操作最频繁。重点考察的是购物的方便程度。

 

         淘宝：淘宝目前只有“商城”才支持购物车系统，一般的淘宝店只能单独购买，这大大增加了买家的时间成本。

 

         百度“有啊”：完美支持购物车系统，并且在逛购物车的时候还可以将浏览到之前浏览过的商品，随时可以对购物车进行编辑。在评价体系方面，有两点值得推崇：其一，对于刷信用比较严重的虚拟物品，将其销售产生的信用单独计算，有利于公平的原则；其二，对于单个商品有非常详细的评价系统，除了总体的评价外，还有分别针对“商品和描述相符”、“卖家服务态度”、“商品送达速度”等三方面的分别评价。

百度“有啊”提供最强大功能的购物车系统

 

         拍拍：比淘宝先进的是，它提供了购物车系统，并且功能与“有啊”相差不大。不过遗憾的是拍拍针对单个商品的评价系统太简单了，只有一个“留言”功能。

 

		淘宝	“有啊”	拍拍	PK结果
	是否支持Cookies	支持	支持	支持	“有啊”表现最强大，购物车、信用系统及针对单个商品的评价体系，淘宝最弱，拍拍介于两者之间。
购物车系统	购物车系统	不支持	支持	支持
	直接购买	支持	支持	支持
	购物车提示	不支持	支持	支持
	编辑商品	不支持	支持	支持
	浏览记录	不支持	支持	不支持
评价及信用	虚拟物品单独计算信用	不支持	支持	不支持
	产品评论	支持	支持	支持
	产品打分	支持	支持	不支持
	分项表现打分	不支持	支持	不支持

表5：三大网购平台购物流程对比

 

         点评：无疑，百度“有啊”在购物中的用户体验要远远领先于另外两个平台，提供了完美的购物车系统，并且在操作过程随时有提示指引。更值得一提的是他科学的虚拟商品和实物商品信用独立的操作方式，以及针对单个商品完备的评价体系，可以说已经达到了近乎完美的境界。而淘宝在这方面表现最差，拍拍介于两者之间。

 

PK结果：

         淘宝：★★★

         “有啊”：★★★★★

         拍拍：★★★★

 

 

         五、结帐谁更人性化

 

         PK项目：支付系统方便度

         考察关键点：买单结帐是购物流程中最后一个环节，这个环节看似简单，但其中有很多学问，比如：是否对物流费用有科学的计算，是否能够合并付款，是否支持一次性对多个卖家进行付款操作，等等。

 

         淘宝：提供了合并付款功能，遗憾的是由于它不支持购物车系统，导致在支付上比较麻烦。

 

淘宝提供了“合并付款”功能

 

         百度“有啊”：付款非常强大，并且系统相当智能：其一，可以根据IP判断买家地理位置，自动计算快递费用；其二，可以根据在同一个卖家处购买的商品智能计算所需的快递费用；其三，可以根据卖家设置的规则为买家自动减免快递费用；其四，可以方便卖家批量修改快递费用。

 

         拍拍：由于其提供了购物车系统，所以结帐支付还是比较方便的。

 

	淘宝	“有啊”	拍拍	PK结果
合并付款	支持	支持	支持	百度“有啊”表现最优，拍拍其次，淘宝虽然支持合并付款，但由于其没有提供购物车系统，多有不便。
先购物，后登录付款	支持	支持	支持
匿名购买	支持	支持	不支持
多个卖家一次性付款	支持	支持	支持
批量修改快递费用	不支持	支持	支持
快递费用智能结算	不支持	支持	支持

表6：三大网购平台结帐支付对比

 

         点评：百度“有啊”的智能化给我们留下了深刻印象，由于其提供的“运费模板”系统，保证了快递费用的自动结算，并且为买家节省了费用，为卖家提供了方便，可谓两全其美。而其购物车系统又保证了在购物结算的时候能一次性搞定，就好像在超市中购物，一次性付款购买所有东西一样。在这方面，淘宝的表现最弱，拍拍则介乎于两者之间。

 

PK结果：

         淘宝：★★★

         百度“有啊”：★★★★★

         拍拍：★★★★

 

         六、用户体验特色对比

 

         PK项目：特色对比

         考察关键点：三大网购平台当然各自还是一些自己的“特长”，这些特色功能是为它们各自加分的。

 

	淘宝	百度“有啊”	拍拍
商品分类 及搜索	提供了“淘1站”的线下店铺系统	提供“相同卖家合并”功能，减少搜索结果的数量	提供买家“热门收藏”的推荐
商品推荐		在首页中分为“衣饰界”、“消费电子”、“居家”等目录，方便查阅。
商品评价	针对单个商品的满意度打分系统。	针对单个商品的完整评价体系，除了常规的打分，还有针对“商品和描述相符”、“卖家服务态度”、“商品送达速度”等三方面的分别评价。
信用体系		将虚拟商品销售和实物商品销售所得到的信用进行分别统计，有利于打击利用虚拟物品刷信用的作弊行为。
支付体系		提供了购物车功能，并且有智能的“运费模板”系统	提供了购物车功能，并且支持“红包”抵价功能。
其他	提供手机淘宝功能，有“消费者保障”、“假一赔三”、“七天无理由退货”等完整的保护交易措施	每一步购物流程中都有清晰的提示，很适合初级网购者	专门有“海外代购”、“礼品专区”、“个性定制”等特色栏目

表7：三大网购平台特色功能汇总

 

         点评：实际上网购系统的基本运作模式还是大同小异，不过在一些细节上还是可以感觉到差异化。除了前面提到的“有啊”在信用和支付体系上的创新外，拍拍的“海外代购”、“个性定制”专区还是颇有特色，淘宝更是将自己的店开到了线下。所以就特色功能，三者各有千秋，三分秋色。

 

PK结果：

         淘宝：★★★★★

         百度“有啊”：★★★★★

         拍拍：★★★★★

 

         总结：目前的网购平台依然沿用了当初eBay建立的模式，从整体架构上大家大同小异。但是我们发现，在用户体验方面，差异化和差距正在形成。在这个过程中，“有啊”这个后来者开始体现很大的优势，尤其是其提供的完美购物车功能，让网购变成了一种轻松、幸福的体验，而其革命式的虚拟信用和实物信用分离处理方式让人耳目一新。

 

         让人遗憾的是，淘宝作为老牌的网购平台，其用户体验表现并不能让人满意，或许是因为它的流量和交易量都最大，这影响了它在功能上的扩展和创新吧。

 

         拍拍也是一个后来者，但是可以看到它的用心和进步。

 

         综上所述，在本次关于用户体验的PK中，百度“有啊”占据明显优势，对买家来说，它是一个最佳的购物场所。由于这个平台刚刚上线不到半年，所以交易量和人气尚不能非常令人满意，这是百度“有啊”最需要解决的问题，但相信它能够凭借完美的购物平台体验吸引越来越多的买家和卖家。

 

	淘宝	“有啊”	拍拍
购物环境	★★★★★	★★★★★	★★★★
挑选商品谁更方便	★★★	★★★★★	★★
购物中间流程谁更流畅	★★★	★★★★★	★★★★
结帐谁更人性化	★★★★★	★★★★★	★★★★★
用户体验特色对比	★★★★★	★★★★★	★★★★★

表8：PK结果汇总