自1月19日起，铁路12306平台将上线旅客误购限时免费退票服务。通过该平台使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后的境内列车车票，或始发站、终到站为香港西九龙的跨境列车车票时，若在操作过程中发生误购，可在购票支付成功后的30分钟内，且距离列车开车时间超过4小时的情况下，自行在线办理免费退票。
采用电子支付购票的，票款将原路退回；使用积分兑换的，积分将返还至原账户，返还积分的有效期保持不变。每位购票人每个自然日内仅可享受一次该服务，且仅限于直接购票订单，改签、预约购票及候补购票等情形不适用此项政策。
现行阶梯退票规则下，在规定时限内办理的正常退票仍不收取费用，且不计入误购免费退票次数。对于在线下窗口购票时出现误购情况，旅客需当场向工作人员提出，经确认后可即时更换车票。
此项服务的推出，旨在减少因操作失误带来的经济损失，进一步保障购票人的合法权益，提升出行服务体验。
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