11月24日，多位极越汽车用户反映，11月23日晚约22时，车辆出现网络连接异常情况，手机App显示车辆处于“离线”状态，导致远程控制等功能无法正常使用。针对此次突发状况，极越汽车官方在当晚迅速作出回应，表示技术团队已启动应急响应机制，正在全力排查并修复问题。
次日上午9时左右，极越方面通报最新进展，经连夜抢修，极越App的离线问题及车辆远程控制功能已全面恢复，目前所有相关服务均可正常使用。官方表示，当前故障已得到有效解决，并将持续优化系统稳定性，进一步保障用户的用车体验。
根据今年7月发布的关于极越车机软件服务及车辆售后质保范围相关说明，通过正规渠道销售的极越车辆可享受完整的车机软件服务，确保车机系统稳定运行，并依法享有相应的车辆质保权益。对于通过授权销售渠道购买的车辆，极越负责提供车机软件服务，售后服务则由对应销售方承担。
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