2025年11月12日，美团宣布推出骑手委屈关怀计划，旨在为配送一线的骑手提供更高水平的保障与支持。根据该计划，凡经核实属于非骑手责任导致的委屈事件，平台将向涉事骑手发放最高5万元的委屈安抚金，并提供相应的法律援助服务。
在配送过程中，骑手时常面临各种复杂情况，可能遭遇来自用户、商家或所在场所管理方的不公对待，甚至出现人身侵害或财产损失等问题。针对此类情形，美团明确表示，骑手的每一份付出都应被尊重，每一次坚持送达都值得获得理解与回应。
骑手可通过美团骑手App或美团众包App提交相关证据，申报涉及用户、商家、商场或社区等场景下的委屈事件。只要确认事件责任不在骑手一方，且有充分证据支持，平台将及时介入，为其提供经济安抚与法律支持。
目前，该关怀计划已启动实施，并正逐步向全国范围推广，持续完善对骑手群体的权益保障机制。
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