自10月25日起，铁路12306客户服务中心正式开通团体旅客车票电话受理服务，进一步优化购票体验。同时，铁路12306客户端及网站单笔购票数量上限由原有限制调整为最多可购19张，单个账户支持添加的乘车人数量也由15人增加至30人，提升用户购票便利性。
针对团体出行需求，凡乘车日期和车次相同、人数达20人及以上的团体旅客，可在列车开车前3天及以上申请团体票服务。该项业务的受理时间为每日8时至18时，旅客可通过拨打铁路12306客服电话，按语音提示选择“3”号键接入团体票专属人工服务席位，提交包括乘车日期、车次、席别、人数等信息，并提供订票联系人的联系方式及身份资料。
12306客服中心在收到购票申请后，将根据列车余票情况与申请人主动联系。若票额满足需求，将生成团体票订单编号，并通过短信及电话双重方式通知订票人；如当前票额不足，工作人员也将及时沟通，协助调整出行方案。
成功获得订单编号的旅客，须在接到通知的次日24时前，携带所有乘车人员的有效身份证件（可为原件或复印件），前往全国任意铁路客运车站窗口办理票款支付手续，完成最终出票。逾期未完成支付的，订单将自动作废。
此外，各铁路客运车站仍继续提供线下团体票现场受理服务，全面保障旅游、研学、文艺演出、体育赛事等各类团体旅客集中购票与出行需要。
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