近年来，外包技术支持和呼叫中心本应是客户服务的重要支撑，但如今却成为黑客攻击的新渠道。越来越多的网络犯罪分子开始利用这一环节的弱点，绕过技术防护，通过操控内部人员来获取敏感数据。
近期，在美国和英国接连发生多起黑客事件，显示出攻击者正转向针对“人”的漏洞。他们通过收买或胁迫的方式，从掌握客户信息的员工手中窃取资料。
其中一起严重事件牵涉到一家为多家大型美国企业，包括 CoinBase 提供客服支持的海外呼叫中心。黑客锁定目标后，以高额报酬收买一线客服人员。由于这些岗位权限较低、薪资不高，但又能接触大量用户信息，因此极易被攻破。
据悉，黑客曾以每人 2500 美元甚至更高的价格，与外包公司如 TaskUs 的员工交易，以获取系统访问权限。有行业专家指出，面对贫困和金钱诱惑，部分员工可能会放松警惕，做出违规行为。
此次入侵造成的影响极为严重，据称多达 97000 名 CoinBase 用户信息外泄，可能导致高达 4 亿美元的赔偿损失。黑客利用窃取的信息冒充公司员工联系受害者，准确报出其账户详情，进而诱导受害人将加密货币转入指定钱包。
此类手法不仅在美国出现，在英国也有类似案例。当地一些知名零售商也遭遇黑客假冒公司高管，向技术支持人员施压，试图取得企业网络的访问权限。
此外，黑客还通过内部员工协助，利用一款存在漏洞的浏览器插件植入恶意代码，实现批量获取客户数据的目的。这种非传统的攻击方式进一步暴露了呼叫中心的安全隐患。
全球化外包模式也给调查与执法带来挑战。在某些国家，涉案员工几乎不会受到法律制裁，即便被解雇也能迅速找到新工作，这为网络犯罪提供了温床。
专家指出，黑客一直在寻找最薄弱的防线，而人与人之间的互动正是网络安全中最容易被突破的一环。这种社会工程学攻击方式日益成熟，已成为企业信息安全不可忽视的风险点。
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