近年来，酒店机器人逐渐成为酒店行业的重要组成部分，然而，其是否真正能够节约人工成本仍存在争议。据相关数据显示，过去三年间，某家专注于酒店机器人的科技公司累计净亏损超过8亿元。
据了解，这家科技公司的收入中有超过80%来源于酒店机器人业务，而到了2023年，这一比例更是攀升至95.1%。然而，由于酒店行业的采购预算缩减，市场竞争愈发激烈，机器人市场价格从最初的13万元左右一路下滑至2万元以下。这种价格战虽然促进了销量的增长，但也使得公司亏损进一步加剧。
通过与万豪、希尔顿、洲际等国际知名酒店集团的合作，该公司的产品已成功进入3万家酒店，并在2023年以12.2%的市场份额位居中国酒店场景机器人市场的首位。然而，一位酒店管理从业者透露，尽管机器人在理论上可以减少人力需求，但在实际应用中却面临诸多挑战。他表示：“我们的酒店规模较大，客流量也较高，但在引入机器人后，发现其配送效率远低于预期，根本无法满足需求，最终我们选择停止使用。”
与此同时，行业内的竞争格局正发生深刻变化，进一步加剧了企业的经营压力。2023年，全球酒店机器人市场前五名的市场份额差距不足8个百分点。一些新兴企业如九号机器人和擎朗智能，凭借多场景适配能力以及人机协同等创新策略，正在逐步抢占市场份额。这些变化对整个行业而言既是机遇也是挑战。
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