近日，我国多地遭受寒潮和暴雪天气，导致多条主要铁路干线受到影响。对于旅客来说，面临列车折返或停运的情况时，如何处理成为关注的焦点。为此，铁路12306官方发布了详细的处理方式。
首先，在列车全程停运情况下，乘客可以全额退票，并且不收取任何退票费用。具体操作方式为：自接到通知之时起至乘车日期后30日内（含当日），乘客可以通过铁路12306网站、手机客户端或者任意车站的人工窗口或具有退票功能的自助机进行办理。
其次，在列车区段停运的情况下，如果乘客的发站或到站在停运区段内且未乘车，则同样可以享受全额退票服务。具体操作方式是：自接到通知之时起至乘车日期后30日内（含当日），乘客可以通过铁路12306网站、手机客户端或者任意车站的人工窗口或具有退票功能的自助机进行办理，并且不会收取任何费用。
此外，在列车折返时，如果乘客已经乘车并且在折返站下车，则必须通过闸机检票出站。检票后，乘客可以在线上或者任意车站办理从折返站至到站的未乘车区间票款退款手续，并且这些退款手续也不会收取任何费用。
最后，在列车折返时，如果乘客已经乘车并且返回中途站或发站，则同样需要通过闸机检票出站。检票后，乘客可以在线上或者任意车站办理从发站至到站的未乘车区间票款退款手续，并且这些退款手续也不会收取任何费用。
需要注意的是，以上所述的时限都指代乘车当日（含）起30日内。
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