新消法落地百日后最权威解读消费者维权之路能否一路畅通--中关村在线

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访谈要点：新消法 七日“后悔权” 消费者隐私 举证责任倒置霸王条款及明星代言

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新消法落地百天权威人士告诉你如何维权

　　今年3月15日，新消法正式上线施行, 这是消法自实施20年首次全面修改。新消法落地百天后效果如何？消费者是否理解新消法、善用新消法维护自身合法权益？对于7天无理由退货，你是否真的了解其中含义？北京时间8月29日，我们请到了海淀工商分局消费者权益保护科科长周宏声做客ZOL视频访谈，共同深讨了新消……[详细]

本期主持人:魏景芳

中关村在线新闻主编

本期嘉宾

周宏声海淀工商分局消费者权益保护科科长

新消法落地百日后，将为所有消费者进行最权威解读，让新消法为大家保驾护航！

发送你想问的问题就有机会当场得到解答~	关注人数：0

嘉宾对话速录

Q&A精彩问答

1 Q: 新消法的主要看点和改变有哪些？			2 Q: 消费者维权有哪些途径？
A:	周宏声：1、对网络购物等非现场消费形式给予特别保护。2、部分商品举证责任倒置，3、扩大了三包适用范围，4、强调了保护消费者个人信息的安全，5、增加欺诈赔偿额度和损害赔偿相关条款，6，加重了对虚假广告行为的打击力度。		A:	周宏声：第一就是经营者消费者自行和解，第二是通过消协进行调解，这种调解一般称为人民调解。第三是通过包括工商部门在内的各政府部门进行调解，一般称为行政调解，最后才是根据约定通过仲裁或者诉讼途径解决争议。

3 Q: 电商自行增加不能无理由退换货的其他商品，是否违规？			4 Q: 对于违规泄露消费者隐私信息的经营者如何处罚？
A:	周宏声：针对这个问题，上个月总局和中消协共同约见了十家大型电商。总局消保局杨红灿局长在约见中明确提到，除已经明确的四种不宜无理由退货的商品意外，电商企业增加不支持无因退货的商品范围必须要说明理由，且有和消费者一对一的确认程序。如果没有上述前提，则我们会支持消费者的维权。		A:	周宏声：五十六条规定一款九项明确规定，经营者侵害侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

访谈现场直击

图说新消法

CBSi（中国）