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评分项 得分 标准
价格 10分 五家电商最低价
8分 五家电商比价第二低
6分 五家电商比价第三低,且低于市场价
4分 五家电商比价第四低,或高于市场价5%以内
2分 五家电商比价第五低,或高于市场价10%以内
0分 价格高于市场10%以上
客服 速度 5分 售前、售后询问均能解答,且提问后立即解答
4分 售前、售后询问均能解答,但提问后一小时内才能解答
3分 售前、售后询问均能解答,但提问后超过一小时内才能解答
2分 售前、售后询问部分解答,解答间隔超过一小时
1分 售前、售后询问不能解答,解答间隔超过一小时
态度 5分 语言带敬语,有亲和力,风趣幽默,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,解决棘手问题时依旧保持亲和的态度,愉快化解所有矛盾
4分 语言有亲和力,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,面对用户棘手问题,能轻松有效化解矛盾
3分 基本做到有礼貌的解答用户问题,言出必行。面对用户棘手问题,能化解矛盾
2分 有强行销售导向,或偶尔态度冷淡,不能很好的化解矛盾
1分 态度恶劣,在用户反复提出问题时,显现不耐烦情绪,发错货品但能及时更正
0分 对用户恶语相加,交流中使用脏字,发错货品但不及时更正
物流 速度 5分 实物第一个收到
4分 实物第二个收到
3分 实物第三个收到
2分 实物第四个收到
1分 实物第五个收到
态度 5分 派送人员统一着装,验货之后再本人签收,送货之前短信通知收货人
4分 派送人员着装整齐,快递准确送达指定地点,送货之前短信通知收货人
3分 派送人员着装整齐,快递准确送达指定地点
2分 派送人员着装随意,快递轻易交由他人签收
1分 派送人员态度恶劣
0分 丢件,或送错件
包装 10分 有坚硬包装盒,内有放震填充物,货品完好无损
8分 有外置包装盒,货品完好无损
6分 普通快递袋,无防震防损装置,货品完好无损
4分 普通快递袋,包装损坏,货品部分破损,但不影响使用
2分 简单包装,货品破损,影响使用
售后 10分 支持七天无理由退货,能开具正规发票
8分 不支持无理由退货,只支持更换,能开具正规发票
6分 不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题可退货,能开具正规发票
4分 不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题可更换,不能开具正规发票
2分 不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题不可退换,不能开具正规发票
   
真人实测购物体验
  1、热门3C类、服饰类、孕宝类、化妆品类、易碎品类、生活类六大类别,全品类产品购买实测。
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3、产品专家、网购达人与您相约11月11日早上10点,准时下单,同时公布所有评测产品细节,敬请期待围观。
评测标准
图文直播·编辑实测五大电商
  在双11之际,ZOL各条产品线的专业编辑、购物达人们将真人实测购物体验,为您奉上从下单到验货全部流程的图文直播,360度全面剖析主流电商的每个运营环节,帮你决策选择谁是最明智的。除了热门3C产品外,我们还将实测服饰类、孕宝类、化妆品类、易碎品类、生活类五大产品,奉上全品类产品购买实测。此外,ZOL在甘肃、广州、南京、成都、西安、济南六家分站的专业编辑也将实测当地购买体验,真实向你展示全国各地的物流状况……[详细]
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CPU型号:三星 Exynos 5410
操作系统:Android OS 4.2
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水货、翻新机混迹其中,千万别被他们的外表蒙骗……[详细]

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