评分项 |
得分 |
标准 |
价格 |
10分 |
五家电商最低价 |
8分 |
五家电商比价第二低 |
6分 |
五家电商比价第三低,且低于市场价 |
4分 |
五家电商比价第四低,或高于市场价5%以内 |
2分 |
五家电商比价第五低,或高于市场价10%以内 |
0分 |
价格高于市场10%以上 |
客服 |
速度 |
5分 |
售前、售后询问均能解答,且提问后立即解答 |
4分 |
售前、售后询问均能解答,但提问后一小时内才能解答 |
3分 |
售前、售后询问均能解答,但提问后超过一小时内才能解答 |
2分 |
售前、售后询问部分解答,解答间隔超过一小时 |
1分 |
售前、售后询问不能解答,解答间隔超过一小时 |
态度 |
5分 |
语言带敬语,有亲和力,风趣幽默,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,解决棘手问题时依旧保持亲和的态度,愉快化解所有矛盾 |
4分 |
语言有亲和力,简练准确,言出必行。给用户带来愉快的购物体验,面对用户棘手问题,能轻松有效化解矛盾 |
3分 |
基本做到有礼貌的解答用户问题,言出必行。面对用户棘手问题,能化解矛盾 |
2分 |
有强行销售导向,或偶尔态度冷淡,不能很好的化解矛盾 |
1分 |
态度恶劣,在用户反复提出问题时,显现不耐烦情绪,发错货品但能及时更正 |
0分 |
对用户恶语相加,交流中使用脏字,发错货品但不及时更正 |
物流 |
速度 |
5分 |
实物第一个收到 |
4分 |
实物第二个收到 |
3分 |
实物第三个收到 |
2分 |
实物第四个收到 |
1分 |
实物第五个收到 |
态度 |
5分 |
派送人员统一着装,验货之后再本人签收,送货之前短信通知收货人 |
4分 |
派送人员着装整齐,快递准确送达指定地点,送货之前短信通知收货人 |
3分 |
派送人员着装整齐,快递准确送达指定地点 |
2分 |
派送人员着装随意,快递轻易交由他人签收 |
1分 |
派送人员态度恶劣 |
0分 |
丢件,或送错件 |
包装 |
10分 |
有坚硬包装盒,内有放震填充物,货品完好无损 |
8分 |
有外置包装盒,货品完好无损 |
6分 |
普通快递袋,无防震防损装置,货品完好无损 |
4分 |
普通快递袋,包装损坏,货品部分破损,但不影响使用 |
2分 |
简单包装,货品破损,影响使用 |
售后 |
10分 |
支持七天无理由退货,能开具正规发票 |
8分 |
不支持无理由退货,只支持更换,能开具正规发票 |
6分 |
不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题可退货,能开具正规发票 |
4分 |
不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题可更换,不能开具正规发票 |
2分 |
不支持无理由退货,不支持无理由更换,产品质量问题不可退换,不能开具正规发票 |