6月12日，多位奔驰车主在社交平台上反映，自己车辆的车载系统出现严重故障，导致导航、音乐等多项功能无法正常使用。
一位网名为“很能吃的宝宝”的车主表示，当天驾车时发现车机导航系统出现异常提示：“请插入带地图内容的数据载体，以启用导航”。起初他以为是网络问题，尝试播放音乐来缓解情绪，却发现车载音乐软件也无法打开，界面始终停留在加载状态。随后他尝试重启系统、连接手机热点，甚至把车停在路边调试了十来分钟，但问题仍未解决。
此次系统故障主要影响搭载MBux 3.0系统的车型，包括C级、E级、S级以及EQ系列等多款奔驰汽车。受影响的功能主要包括车载导航和音乐播放，此外，部分车主还反馈CarPlay连接、后排显示屏以及行车记录仪等功能也出现异常。
有博主分析认为，此次故障可能是由于奔驰中国在夜间对全系车型进行OTA升级时，错误地删除了内置导航或地图模块的授权许可，部分车型的CarPlay和CarLife（国内版Android Auto）授权也可能被误删，从而导致使用MBux 3.0系统的车辆普遍出现导航功能失效的问题。
随后，有车主收到了来自奔驰官方的短信通知，内容如下：
尊敬的梅赛德斯-奔驰车主：
因Mercedes-me后台突发故障，可能导致导航、CarPlay等多项功能无法正常使用，例如导航无法显示或图标缺失等问题。
我们正在紧急修复中，由此给您带来的不便，敬请谅解。
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