近期,企业增长咨询机构沙利文联合头豹发布了《2024年中国AIAgent年度榜单》,旨在展示AIAgent领域的优秀产品标杆,激励技术创新和应用落地。此次榜单对AIAgent领域的优秀产品进行全面梳理,展示行业标杆成果,共设立五大评选榜单:最受欢迎的AgentTOP10、最具全球发展潜力的中国AgentTOP10、最实用的AgentTOP10、最具创新的AgentTOP10、最具商业价值潜力的AgentTOP10。其中,百度智能云客悦凭借卓越的技术实力和广泛的应用落地,在此次评选中同时入选了榜单的三项大奖,包括“最实用的AgentTOP10”、“最具商业价值潜力的AgentTOP10”和“最具创新的AgentTOP10”,进一步证明了客悦产品在智能客服领域的领先地位。
近两年,随着企业数字化转型进入深水区,智能客服正从传统规则驱动向认知智能跃迁。据沙利文发布报告数据显示,2025年智能客服市场预计将突破100亿元。在此背景下,大模型技术也正在重塑产业格局,推动客服系统向主动服务、情感交互、跨模态理解等方向演进。此次入选沙利文三大类别TOP榜单,是对客悦产品实用性、创新性以及商业价值的一次检验,也是客悦产品面向市场交上的一份答卷。
据了解,百度智能云客悦是基于大模型重构的智能客服产品,涵盖智能客服、智能外呼、客户洞察,致力于满足企业智能客服全场景应用需求。相比传统客服,客悦结合了AI大模型的理解、推理、记忆能力,不仅能准确理解用户意图、感知用户情绪,提供更加拟人化的对话体验,还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力,让智能客服听得懂、答得准、处理更高效。此外,产品还与AIAgent技术紧密结合,通过内置丰富的行业模板和预置场景,帮助客户高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生Agent,进一步降低了企业应用智能客服的技术门槛和运营成本。
据悉,客悦全面搭载文心大模型,显著提升了智能客服产品的服务效率和体验。尤其在多轮对话任务中,过往智能客服整体业务解决率不达60%,转人工率高。客悦通过大模型领先的复杂语义理解、多模态交互(包括文本、视频、图文等)能力,将客户问题自助解决率提升至92%以上,显著减少人工投入,提升用户体验。产品已成功应用于邮政储蓄、南方电网、宝马汽车、百胜中国、澳门旅游局等行业龙头,助力客户解决复杂业务场景的痛点。作为灵活可扩展的智能Agent,客悦还可以实现自动化知识学习与实时优化,展现出强劲的市场潜力。
记者关注到,在智能客服Agent方面,依托文心大模型,融合复杂语义理解与实时推理能力,客悦在多意图、多轮对话场景下也能实现精准响应。产品不仅支持多模态交互,还突破了文字、音频、视频等多模态信息处理的技术壁垒,全面拓展智能客服应用边界,推动行业创新。客悦还通过采用MoE架构的双引擎设计,大小模型相结合应用,兼顾了高效资源利用与低成本运营,为企业提供了高性能、低投入的智能客服解决方案,让大模型客服的创新体验惠及更多行业。
在产品商业价值层面,百度智能云客悦凭借多年技术积累和服务经验,已经在金融、汽车、餐饮、公共服务等十多个行业广泛应用,积累了核心行业客服业务的最佳实践,在智能客服市场中占据先发优势。在大模型时代,百度智能云基于领先的大模型技术重构智能客服产品,并不断升级功能、拓展场景,以满足客户不断升级的数字化转型需求。产品还具备灵活的部署模式与高扩展性,能够快速适配不同行业与企业的个性化需求,为未来增长奠定了坚实的基础。
