智能家居、远程医疗、无人驾驶……新一轮技术革命和制度变革正以数字化形式发挥作用。随着数字化进入人们生活,山西联通不断升级网络技术、服务能力,为广大用户带来更高品质的网络服务。在朔州平鲁联通,作为智家工程师的穆九林积极践行公司服务理念,入职几十年来,兢兢业业、默默奉献,为客户解决问题,让客户满意工作不变的追求。他常年刻苦钻研技术知识、贴心为客户服务;成为维护、安装的多面手,用实际行动践行了联通高品质服务和高质量发展的初心与使命,得到了同事及客户的一致好评。
作为一名智家工程师,无论春夏秋冬,不管严寒酷暑,每天负重沉甸甸的设备,奔波在城市的大街小巷,他爬楼攀杆、拉网线,用专业、周到的服务为客户解决用网需求。在工作中他勇于开拓、锐意进取,始终将“用心服务”贯彻到点滴细节之中,“装机当日通 修机当日好”是他装维修工作中对自己严格要求。他维护片区客户满意度在全市也是排名靠前。对推动区域整体服务水平提升,作出了突出贡献。
他主要负责平鲁东区网格4000余户的宽带装、移、修工作,除了做好客户宽带维护工作的同时,穆九林和同事还承担着宽带、组网的营销任务,每天为解决客户的实际用网通信需求,他常常上午出去,傍晚才回来,甚至连午饭也顾不上吃。每次营维服务都是一次现场业务大讲堂,他总是耐心地为客户宣贯着联通的“智享三千兆”、联通看家、联通管家等业务的功能、资费,手机上网小常识等。看着他一个房间一个房间认真仔细地调测网速,客户不由赞叹:“联通服务真好!”
穆九林用暖心、专业、细致的服务践行着“客户为本、诚实守信、用心服务、满意至上”联通好服务承诺。对于客户的每一项需求、提出的各种问题,他都第一时间想办法完成、耐心帮助解决。他一直把公司当做家,把客户当做亲人,用心服务,确保每一张维修和装机单都能令客户百分百满意。
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