中国移动推出“86 NEXT”新门户，这是10086客户服务体系的全新智能化升级。该升级应用了5G新通话和“九天”大模型技术。借助5G新通话功能，86 NEXT实现了从热线到门户的转变，用户可以通过手机屏幕操作获取所需信息。此外，借助“九天”大模型，86 NEXT在个人用户服务领域率先实现了工程化应用进程，并显著提高机器与人的会话流畅性和自然度，并能及时察觉和应对用户情绪，给予拟人化情感关怀。
中国移动“86 NEXT”还拥有海量的专业数据和高准确率、高可靠性、强任务主导性等特点。通过复杂系统AI及强系统集成能力，它能够持续学习行业规范与知识，并为其他行业提供服务解决方案。此次升级被认为是大模型技术实现行业应用破冰的标志性事件，在个人用户服务领域具有重要意义。
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