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    一个疫情 把快递员都给惯坏了?!

      [  中关村在线 原创  ]   作者:我叫王小白

    上礼拜的某一晚,我被圆通快递员骂了,并且差点被冲进家里……

    最终到派出所才得知,这是本周的第3起快递员冲突事件了,而当天只是周三而已……

    01 投诉没用 那就不投诉了?

    起因是我投诉了这位派送大哥,购买的生鲜拖延了3天不给送,在经历圆通三次客服调解无果后,万不得已通过投诉的方式想尽快拿到快递,最终,还是投诉了个寂寞。

    于是就发生了周三晚上的这件不愉快的事,我的投诉,换来的不是一句道歉,而是辱骂、恐吓,甚至差点冲到家里来。

    一个疫情 把快递员都给惯坏了?!

    下回你随便投诉,也没人处理我,现在圆通韵达合并,乱着呢,我跟你讲你注意点!”“你投诉T M什么?我T M又不知道你买的是生鲜!你这么大个人还有脸投诉我?”
    我顶多是不干了,你还住在这,我天天来你家闹来你信吗!”
    “别以为你是消费者就怎么样,你投诉我我就骂你,CNM的……&@#¥@#%¥%@@……()

    看快递员大哥一身黑瘦身材,普通话都说不利落,不像是一个能说出这等言语的人,与他现在所处的职业丝毫不符。

    罢了,这投诉了还不如不投诉,直接打110吧。

    02 辅警:10分钟前报案的也是这事儿

    活了30岁,还是第一次坐警车……

    到了地方,辅警大爷:“什么事儿呀?啊?又快递员啊!10分钟前刚进去调节那俩,也是这事儿”

    可能这就是最近的一个普遍事件,快递大哥们这都是怎么了?

    “都是疫情惯得! ”

    没错,要是去年这时候可能我们还能理解,过了一年,快递员们似乎一点长进没有,反而在“开倒车”。

    03 “送不过来”是你态度差的借口?

    进入调解室,5平米没有窗户的小房间,昏暗的灯光和三两个民警、我、快递员……

    “你为什么骂人?还要威胁人家?”
        ——“快递太多送不过来,送一单5毛钱,投诉一次罚200”。

    “那就要骂人还要冲到人家里?”
        ——“谁能想那么多?”

    听到这,忽然觉得这是多可悲的一件事,早先的快递员每单送到家,能够得到实际快递费一半的收益,而随着这几年快递公司大肆的开放区域承包机制,在一层层克扣下,外卖员一单只有几毛钱的收益。

    疫情的原因网购数量同比增长40%,这让快递员已经送不过来,由于管控,每个小区基本不让快递、外卖进入,这就导致了很多小区门口形成了众多快递员集中“摆摊”的情况,消费者们在疫情期间对于快递业的这种行为也保持理解。

    而由于快递员人手不足,很多小快递公司大肆的招人,很多从小城市来打工的快递员根本没有培训就直接上岗,以应对大量的快递包裹,而服务水平整体也随之下降,但快递资费却没有下降,快递员和消费者起冲突的事件也比比皆是。

    如果说疫情导致了这一切的发生,那么疫情过后服务不如以前了,就请不要拿它当借口!

    04 全给你们惯坏了!

    菜鸟驿站、蜂巢等代售点都是在消费者不在家不方便收快递时才设立的,然而它们的存在已经违背了被建立的初衷,给快递员变懒给了条件。

    最终造成了联系不上、投诉无门、被快递员辱骂等众多现状,快递业俨然没有恢复疫情前的服务水平,甚至远不及当年最基本的快递员的基本素养,有些快递员第一次来到大城市,当天就开始工作,连地址、人名有些字都不认识。

    哎,全给你们惯坏了。

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