据央视新闻报道，在市场监管总局2021年第一季度例行新闻发布会上，市场监管总局全国 12315平台通过推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，指导各地市场监管部门积极将重点领域、重点企业引入ODR机制，并不断更新消费维权理念。
2020年，全国 2315平台共发展ODR 企业2.55 万家，主动与消费者在线协商纠纷19.22万件，ODR企业发展量同比增长4.68倍，直接与消费者协商解决纠纷同比增长2.15 倍。
报道指出，与传统调解方式相比，ODR和解成功率提高6.21%，平均办理时长缩短7.76 天，按时办结率和群众满意率也都较上线前有了明显提升。
