随着科技的不断进步，家用电器种类也越来越多，人们在选择购买的时候除了品牌、功能、价格外，似乎总是忽略了售后部分。但是家用电器作为使用频率较高的易耗品，很容易产生各种各样问题，如果当初购买时遇到了"玩文字游戏"的售后服务承诺，就极其容易在后续维修保养时产生各种纠纷。
以这几年风靡的晾衣机为例，不少消费者都投诉遭遇了不靠谱的品牌售后，为避免掉入"文字游戏"的陷阱里，我们来一一列举，帮助消费者擦亮双眼挑选可靠品牌售后服务。
一、保修、包修有区别
保修和包修，虽然只是一字之差，对消费者来说可是天壤之别。
保修在很多情况下都要收费的, 而且有特定时间限制。比如，一个晾衣机的保修时间是2年，但如果是人为条件损坏，比如说我把它某个部分掰坏了，那么修理的时候是要收费的。
而如果我的晾衣机因为本身质量问题导致正常使用，那么修理维护就是完全免费的。但这些都要满足"没有超过保修期"这个条件。
简言之：
"包修"是完全免费更换，完全免费服务。
"保修"零部件和服务费都是商家自定的。
因此，选择商品时要注意"包修""保修"的承诺区别，避免掉进了某些企业精心编织的"文字陷阱"。
二、质保概念模糊不清
以X霸晾衣机的质保声明为例：
从2016年4月2日起，X霸智能晾衣机整机质保延长为5年、交流管状电机质保延长为20年；
但是实际上解释条款中出现：
一．整机5年质保指：x霸智能晾衣机的整机质保期限延长为5年（电池、灯等易耗品除外）
1、x霸智能晾衣机自售出之日起2年内出现售后，厂家免费提供更换所需零部件、当地经销商免费上门维修；
2、x霸智能晾衣机自售出之日起第2-5年出现售后，厂家免费提供更换所需零部件、当地经销商上门维修仅收取人工费；
3、 人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；
二．电机20年质保指：X霸智能晾衣机内部所使用的管状交流电机质保期限延长为20年
1、X霸智能电动晾衣机内部所使用的管状交流电机，自售出之日起五年内出现售后，厂家免费提供管状交流电机进行更换、当地经销商免费上门维修；
2、X霸智能电动晾衣机内部所使用的管状交流电机，自售出之日起第五年至二十年内出现售后，厂家免费提供管状交流电机进行更换、当地经销商上门维修仅收取人工费；
3、人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；
以上种种解释条款都是需要各种收费，所以，一定要了解清楚质保里所说明的条款。
三、咬文嚼字，宣传口号有出入。
有些品牌宣传口号喊得响，但是实际执行时却出入较大。如宣传中所说的质保5年，若细究下去5年并非如消费者所认为的五年内全部免费，而是根据不同的情况要缴纳人工服务费。
举例说明：
"实实在在没有见过如此稀烂的售后服务！使用后发现有问题，一连打了十几通电话，等一个多月才派人上门修理！还开口闭口就是要人工维修费用。说是质保第一年不收费，剩下的都要有人工费用。售前售后翻脸比翻书还快！"（摘自X霸网上销售平台评论）
不诚信品牌质保的承诺实际效力确实令人质疑。所以消费者们一定对售后承诺要谨慎对待，选择真诚的品牌，免除后患之忧。
四、雾里看花，协定服务标准模糊。
家用电器维修的时候多为零部件更换，不诚信的售后服务就会将需要更换的零部件界定为易耗品，何为易耗品？消费者对零部件易耗品的范围鲜有很清楚的，若一定要说成是易耗品，因为消息的不对称性对产品不了解，也只能吃哑巴亏。同理何为整机？也是有很多不确定模棱两可的地方。
因此，协定服务标准的模糊不清，也会导致产品出现问题时候的维权变得举步维艰。
五、羊毛出在羊身上，人工费不透明。
"安装师傅上门安装收了80元远程费"
"安装很简单，可是花了150元服务还没安装到位，更可气的是，因为来了两次，所以还要再付20元人工费！"（摘自X霸网上销售平台评论）
免费更换零件但是上门维修收取手续费。若说零部件是可以依照材料、制作工艺等因素定价的。那服务费该从何定价？
服务费因地区不同而不同，因维修程度难易而不同，因轻重缓急而不同...
这就导致因为服务费的弹性特别大，无法统一界定而常产生客户纠纷。
服务费实在很难拿出依据。若有些商家在此下文章，不收维修零件费而在服务费上下文章，也是只能吃哑巴亏了。
六、以偏概全，活动范围仅限个别产品。
交流管状电机质保延长为20年。但问题在于这里并没有交代交流管状电机在哪些机型使用。若消费者理解成电机质保20年，未免有就落入文字圈套了的嫌疑了。
所以消费者在选择商品时，要做到：
首先，关注品牌的售后口碑。
售后问题说大可大，真要拖起来，对消费者产品体验的影响很大。所以，选择售后口碑好的品牌很重要。
其次，关注宣传细节。
产品宣传口号和里面的解释说明要对应着看，避免宣传口号以偏概全导致的纠纷。
第三，带条件的承诺一定不能忽视条件里的文字。
切记切记不要有以偏概全的思维。多问问，多研究一下承诺本身和附加的条件，做的心中有数。
最后，若在硬性收费上做文章，可能在弹性收费上收回。
若零部件收费和人工费二者中可免一者，选人工费免除比较好。因为零部件的收费可能会暗含在人工费中，但是人工费的减免是可以实实在在感受到的。
总之，购买商品的时候要擦亮眼睛
也希望商家都能够
少一点套路，多一点真诚
让我们一起拥抱爱。
