客户反映问题的汇总
A产品的性能方面
1、 随意充不同的型号支持的产品是怎么回事？
K3211支持手机、数码相机、摄像机、MP3、MP4、PDA等设备，但是不支持笔记本，K3201兼容K3211的基础上能够给笔记本供电。
2 、随意充一系列产品有几款？？各款的外形及重量分别是多少？
现有三款，K3211/3210/3201 后续会开发四款。
K3211/3210：尺寸：114.7*67.7*28.5 mm ；
机体重量：K3211约260g;K3210约170g.
K3201： 尺寸：211.5*115*26.7 mm ；
机体重量：K3201约540g.
3 、产品的有几段调压？？分别是什么？
8段调压，分别是3/4.2/5/6/7/8.4/9/12.
4 、随意充是否有记忆效应？
无，因为是聚合物锂电池。随时随地可充，并且没有记忆效应。
5、产品的使用的温度范围是多少？
储存-20℃－45℃ 放电-20℃－60℃ 充电0℃－45℃
6 、产品的工作原理是什么？？
内置电池储存能量，通过直流电压变换电路，提供不同等级的输出电压。从而脱离插座，不受市电电源的限制。
7 、随意充是否有保护功能？？
输入有锂电保护过充，过放，过流保护，主电路有过压，过流，短路保护。
8、各款随意充的待机时间是多少？
不同负载条件下待机时间不同。
9 、随意充外观是否可以有其它的颜色？
目前有月光银，骑士灰，苹果绿但是以后会考虑其他的颜色
10、随意充的寿命是多少？能进行多少次的循环充电？
500次以上循环充电
11、随意充和其它的产品比较有什么优点？
时尚、轻便、安全、支持多个产品
12、科士达公司是否会继续考虑太阳能电池和燃料电池？
会，这是公司的下一步的方向
13、、产品是否通过3c认证？
通过
14、产品是否有毒？是否会污染环境？
无毒 无污染 环保材料
15、随意充产品的适用人群？
商务人群、旅游人群、野外作业人群、摄影爱好者、数码发烧友、专业人士
16、科士达的随意充相对其他类似产品有何差异性？其他竞争对手品牌有哪些？
暂时市场上还没有类似产品的出现，和镍氢电池和锂电池相比较，具有安全、容量大、无毒等优点
17、同类产品价格比较。
索尼原装笔记本电池，电量6000毫安时，市场统一零售价1980元，而随意充k3201容量16000毫安时，市场统一零售价980元。随意充的容量约等于索尼原装电池容量的3倍，而价格不到其一半。
佳能数码类原装电池，容量900毫安时，统一市场售价398元，随意充k3211电池容量4000毫安时，市场统一售价580元，电池容量是佳能的4倍多，而价格仅是其1.5倍。
B产品使用方面
客户对于随意充需求的明确计算。
A笔记本使用者
A1纯量用户
小王是某公司的业务经理，工作的需要，经常全国各地飞，最另他头疼的问题是，笔记本的带电时间明显的不足，市场上笔记本的原装新电池的使用时间是1.5个小时左右，这个时间明显的不能满足工作的需要，在上个月小王购买了科士达公司的随意充K3201，在售后的反馈中给我们写信说，现在有了随意充，再也不担心在工作的时候，笔记本会没有电了。
科士达专家计算：对于普通的原装笔记本，随意充K32O1（容量16000毫安时）的支持时间是4至6个小时。基本上满足商务人士的需求。
A2 增量用户
无线上网一族，对于电池容量的需求更大，而普通的原装电池只能带电0.5至1小时，有了随意充，使用时间能延长至3至5个小时，从根本上解决了笔记本原装电池容量小的问题。
B MP4 使用者
小李是数码发烧友，市场上某品牌的MP4刚推出的时候，小李在第一时间买下了最贵的那一款，可是发现使用时间根本不能满足他的需求，小李给我们算了一笔帐，MP4原装电池容量2000毫安时，内存是80G，按照这样的内存，按照一个电影500M计算，那么小李的MP4可以存40个电影，可是按照2000毫安时计算，MP4的使用时间，只有2个小时，也就只能看一部电影，这是小李醉烦恼的事情。出差在火车上，最少也有8-10个小时，可是只能看一部电影，MP4就坚决的黑屏。40部电影的内存好像根本没有必要，当我们像他推荐随意充系列的时候，小李露出了很阳光的微笑，难题终于解决了。
科士达专家计算：随意充K3201电池容量16000毫安时，是普通的MP4的8倍，按照这样的计算，有了随意充，小王的MP4就可以使用16个小时，可以看8部电影，这样的话，再长的旅程也不会觉得孤单和寂寞。
C 数码相机用户
小唐是摄影迷，虽然是新手，可是对于手头的数码相机，可是走到哪拍到哪，另小唐最气愤的是，每当精彩镜头出现的时候，数码相机总是黑屏，按照普通的数码相机电池1000毫安时、内存512M计算，小唐的数码相机可以拍照500张，可是时间只能坚持半天，够郁闷，当小唐使用了随意充之后，精彩的镜头再也没有错过，而且在摄影比赛中还获奖了。
科士达专家计算：普通的数码相机电池容量1000毫安时，512M可拍照500张，如果是1G那么可以拍照1000张，按照电池的1000毫安时计算，连续拍照，最多坚持半天。而随意充16000毫安时的容量，是1000毫安时的16倍，可坚持连续拍照时间8天。
D 高端商务手机、PDA用户
老赵是某集团公司的老总，手头不仅有高端的商务手机，pda等等，可是老赵最大的问题也是使用时间的问题，有时候事务繁多，手机只能连续通话半天，这是老赵最烦恼的事，自从老赵用上了随意充，所有的问题变得那么的简单，再也没有电话接不不上的问题了。最近还谈成了一笔5个亿的生意呢！
科士达专家计算：普通的商务手机电池700毫安时，连续通话半天，随意充16000毫安时，可以连续通话半个月。半个月的时间即时在无人岛上，和外界也能随时随地的沟通，有了随意充，世界不再遥远，有了随意充所有问题都那么的简单！
18、产品是否能同时给一个以上的设备充电？
可以使用，但是建议使用一个。多个设备电流输出能力不够。
19、 如果随意充开机无反应是什么原因？
可能因为电池低电，请给随意充进行充电
20、产品会不会出现无法给设备充电的现象？
正确的配线，正确的转接头，对照使用清单都可以供电。
21、电池电量如何显示？
电池电量显示包括：电量显示按键，电量显示灯。
按下电量显示按键即可看到电量显示灯的数目。松开电量显示按键，电量显示灯全部熄灭。
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显示灯数目 |
电池剩余电量 |
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1 |
0%~25% *需要充电 |
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2 |
25%~50% |
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3 |
50%~75% |
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4 |
75%~100% |
电量与电压计算方法：4V及以上对应100%，3V及以下对应0%；
(V-3)/(4-3) *100%=电量显示
22、 随意充无法调压是怎么回事？
圆孔输出口插入了输出线；或者硬件故障。
23 、随意充能否给mp3和mp4充电？
可以充电。
24、产品是否支持车载电源？
暂时不支持，但是公司会考虑。
25、你这个产品是充电的啊，那我这个某设备可以不？
具体的什么设备可以用，我们具体的详细的清单上有说明。
26、 产品的准接头是否通用？
是，转接头是通用的
27、 产品有什么优点？？
便捷、安全、时尚、可支持多个设备、带电量大
28、电压调节不准确的时候是否会烧坏我们自己的设备？
使用用电设备前，必须确认选择合适的电压等级。过高电压加入用电设备时会导致损坏。
29、随意充产品在使用当中需要重点注意的是哪些操作事项。
选对正确的电压、选对正确的转接头、手机充电是要调节至5伏、给设备充电时，如设备提示已充满，则不需要继续充电，对于部分没有自身保护的设备，会有损坏、在不使用随意充时，建议关机以免电量流失
30、随意充能否给镍氢电池充电？
有合适接口一样可以充，但我们在我们的配件里没有配置。随意充可以给镍氢电池的设备当作外接电源使用
31、 我得设备用电脑的usb充电也可以，随意充和电脑的有什么区别？
多段输出、便捷、时尚、给多个设备充电
33 、PDA是否支持？
支持，具体的型号见附表
33 、sony等psp游戏机是否支持？？
支持
34、 我们的产品在什么时候用？
外出旅游、野外生存、火车、飞机上、随时随地
35 、转接头是要买还是赠送？是否可以选配？转接头的价格是怎么回事？
需要购买、可以选购。但是在搞活动的时候可能会作为礼品赠送。
36 、笔记本的原装电池坏了，随意充是不是可以代替原装电池？
对于适用的机器可以起到原装电池一样的功能
37、国外环境的110伏能否给随意充充电？
充电器正常输入范围为100-240VAC, 国外110伏无法使用。
38、 随意充在高空飞行的情况下是否可以用？
可以
39、 随意充在长时间的高温条件下是否会爆炸？
在适用温度范围内不会有问题。不会爆炸
40 、给随意充充电时，怎么样才能知道电池已经充满？
当充电器灯转色（红-绿）表示已经充满；但是建议再充一个小时。
41 、随意充怎样给我们的设备充电？
首先将随意充充足，选择适合转接头和适合的输出电压，进行充电
42 、随意充的转接头丢了，在哪里可以买到？
任何随意充的销售点都可以
43、我们是否可以在随意充关机的情况下给随意充自身进行充电？
建议关机充电
44、由于产品使用不当（如调压错误）而产生的用户产品设备损坏怎么办？
由于客户本身使用过程中错误操作引起的任何问题，科士达公司不承担任何责任。
45、 由于产品本身导致用户产品设备损坏怎么办？
由于产品本身问题而导致的设备损坏，经过公司的技术鉴定，公司负责赔偿
46 、能给笔记本充电多少次，用多长时间？
给笔记本电脑供电，时间不尽相同。正常使用3个小时左右，待机时间4—6个小时
47 、在随意充电量充足的情况下给手机充多少次电？
K3211:3-5次；K3210:6-10次；K3201：16-20次 （以手机内置电池容量600mAh为例）。
48、 你这个机器多长时间要充一次，我要是3个月都没有充，是不是就坏了？
建议2-3个月充电一次；三个月后电池会低电关机。需再次充电才可使用。不会坏
49、 你们的产品并没有你们宣传的那么好，我用了2个小时就没有电了，我充饱了电，一次都没有用过，放了1个礼拜就没有电了，为什么？
不同的产品需电量不一样。不能够用手机的次数与时间来衡量。另外充饱的标准是充电器转色灯变绿后，再充一小时。
50、我用了你的电池，你说可以给手机充电10次，但是我只充了3次就不行了。为什么？
可能是没有将我们的设备充足电而导致的
51、你这个产品给别的产品充电，怎么这么会发热？
正常的工作是会发热的
52 、你的产品输出这里自动跳，结果把我的机器给烧了，你说怎么处理？
跳的情况有两个，按调压活着插拔输出头，如果经过技术鉴定是正常的使用出错，那么公司负责赔偿
53、我有车载电源，不用你这个东西 ，他和车载比较起来有什么好处？
不在车上也可以用，时尚、轻便
54、我很少出门，用不到你这个东西，有什么特别的卖点不？
不用那么多充电器。不用担心停电。
C售后服务方面
55、随意充是否保修、包退、包换？
7天包退，15天包换，1年保修，全国联保
56、随意充的价格是怎么回事？是否有礼品赠送？？
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名称 |
价格（元） |
转接头 |
备注 |
|
K3201 |
980 |
选配 |
转接头单价5元 |
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K3211 |
580 |
选配 |
转接头单价5元 |
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K3210 |
860 |
选配 |
转接头单价5元 |
在活动期间会有礼品赠送。活动时间由科士达公司统一安排和决定
57、随意充的皮套是赠送，还是需要我们购买？
随机赠送
58、售后处理的周期有多久？售后返厂维修时能否提供备用产品？
售后周期是7—10天，公司不提供备用设备，
59、退换货流程是怎么回事？
情况I: 经销商收货后在外箱完好的情况下第一次开箱，出现由于运输引起的外观损伤或出现非人为故障，可以选择换货。
情况II: 自用户购买之日起7日内，出现由于非人为因素发生的故障，可以选择退、换或维修。
情况III: 自用户购买之日起30日内，出现由于非人为因素发生的硬件故障，可以选择换或维修。
【对于故障的判定科士达公司拥有最终判定权。】
60、退换货的接口是谁？
您可以通过公司统一的800-830-9662电话和公司取得沟通，也可以直接和商务中心取得联系，商务中心的联系方式是
科士达消费电子事业部客服中心管理部 TEL:0755-28028991/8029
FAX:0755-28028996 联系人：林英
61、退换货过程中涉及到的费用如何处理？
采取发货方支付的方式。客户发出的,运费由客户支付;商务中心发出的,运费由商务中心支付.为运费结算方便，请勿采用对方付款方式.
62、换货的地址是？
深圳市观澜镇观澜福民园深圳科士达科技发展有限公司 商务中心柯静 电话：0755-28028991/8029传真：0755-28028996 邮编：518110
63、退换货过程我们能否得到我们想要的满意的服务？
可以，科士达公司有专业的售后工程师解决你任何技术上的问题，有关您对于我们的产品和公司的任何建议，您可以拨打我们的880电话，电话号码是800-830-9662，你也可以直接致电随意充大陆区销售总部，电话是010-62526688，也可以直接登录公司网址www.kstar.com.cn 直接给我们留言。
66、科士达专家严重警告消费者两个错误的使用习惯
1 部分的笔记本用户会使用笔记本USB接口，给其他的设备充电，而这样的后果时，由于市场上的任何电池根本没有保护措施，长时间的充电，必将给电池带来毁灭性的打击，科士达专家的测试表明，连续这样使用USB充电，电池的使用寿命最多2个月。所以强烈的建议，部分数码一族的朋友不要再用这样的充电方式，换成随意充，安全、时尚。
2有车一族 ，部分的有车一族，会考虑车载电源给设备充电，而车载电源的工作原理，是在短时间是电流达到峰值，而且不稳定的电流很容易给设备带来损伤，所以科士达专家提示您，改掉这样的不良习惯，使用随意充，安全！
随意充支持产品的汇总表
表一（随意充支持手机型号汇总表）
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品牌 |
型号 |
原装电池容量 |
通话时间 单位/分钟 |
待机时间 单位/小时 |
配件型号 |
兼容的型号 |
|
摩托
摩托
|
A760 |
750mAh |
180－360 |
100－180 |
V60+标配USB伸缩线W3 |
V60. V66. V60i. V70. T720. T720i. E398 等 |
|
A768 |
750mAh |
180－360 |
100－180 |
V60+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
V66 |
500mAh |
100-190 |
55-100 |
V60+标配USB伸缩线W3 |
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|
V60 |
500mAh |
100-200 |
70-130 |
V60+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
V70 |
430mAh |
100-190 |
80-145 |
V60+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
V188 |
835mAh |
150-350 |
145-225 |
V60+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
T190 |
500mAh |
100-300 |
50-120 |
V60+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
A860 |
835mAh |
100-300 |
50-150 |
不支持 |
V860.V868.V870.V875.V688.V878 .V690.V872.V820.V880.C510 通用（改系列手机的转接头和A860相同，暂不支持）
| |
|
A780 |
780mAh |
180-360 |
110-180 |
MOTO 专用USB伸缩线W6
|
E680,E680I,V3,V3I,U6，L6,L7,MPX220 通用 | |
|
E680I |
780mAh |
180-360 |
110-180 |
MOTO 专用USB伸缩线W6
|
| |
|
L6 |
700mAh |
175-350 |
200-345 |
MOTO 专用USB伸缩线W6
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| |
|
C168 |
1000mAh |
300-550 |
150-340 |
不支持 |
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|
A732 |
810mAh |
240-420 |
125-273 |
不支持 |
| |
|
A732 |
810mAh |
240-420 |
125-273 |
不支持 |
| |
|
V628 |
620mAh |
120 |
80 |
不支持 |
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|
E685 |
920mAh |
180 |
220 |
不支持 |
E610. E615. E685. V3C. V660 通用（暂不支持） | |
|
E610 |
870mAh |
170 |
130 |
不支持 |
| |
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V3系列 |
710mAh |
200-430 |
180-290 |
MOTO 专用USB伸缩线W6 |
| |
|
索爱
索爱 |
W550c |
900mAh |
480 |
375 |
K750i+标配USB伸缩线W3 |
W950c,K610c,K310c,M600c,W300c,P990c,J100c,Z530c,W810c,J220c,J230c,W600c,W550c,Z520c,K758c,W800c,K750c |
|
W800c |
900mAh |
540 |
400 |
K750i+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
K750c |
900mAh |
540 |
400 |
K750i+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
K758c |
900mAh |
540 |
400 |
K750i+标配USB伸缩线W3 |
| |
|
三 星 |
SGH-P408+ |
900mAh |
150-220 |
60-100 |
SA288+标配UBS伸缩线 |
|
|
SGH-D428 |
820mAh |
180 |
140 |
SA288+标配UBS伸缩线W3 |
| |
|
SGH-E648 |
800mAh |
120 |
150 |
SA288+标配UBS伸缩线W3 |
| |
|
SCH-M299 |
800mAh |
160 |
125 |
SA288+标配UBS伸缩线W3 |
| |
|
N E C |
NEC N750 |
700mAh |
120 |
90-140 |
N750+标配USB伸缩线W3 |
|
|
NEC N850 |
850mAh |
160 |
100 |
N850+标配USB伸线W3
|
| |
|
诺基亚 |
8210 |
650mAh |
120-200 |
50－150 |
Nokia 专用USB伸缩线W7 |
|
|
1110 |
900mAh |
120-270 |
100-400 |
Nokia 专用USB伸缩线W7 |
| |
|
3310 |
900mAh |
150-270 |
55-260 |
Nokia 专用USB伸缩线W7 |
| |
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备注：1 所列支持的型号并非全部型号 2 诺基亚的手机，所列型号并非全部型号，随意充适用绝大部分诺基亚手机 3适用除MOTO 外的带Mini USB充电口的绝大部分手机， Mini USB转接线W1，如如： 桑达SED838+ | ||||||
表二 数码类产品适用型号
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品牌 |
型号 |
原装电池类型 |
使用时间 |
配件型号 |
备注（可支持的型号） |
|
索尼 |
DSC-P72 |
两节五号镍氢电池 |
300张照片 |
DC3+数码转接线W5
|
兼容机种： DSC-V1,DSC-P8,DSC-P10, DSC-P32,DSC-P52,DSC-P72,DSC-P92 ,DSC-P73,DSC-P93 DSC-P100,DSC-P120, DSC-P150,DSC-P200,DSC-F88,DSC-F77 ,DSC-W1,DSC-W5,DSC-W7 |
|
PC-350E |
智能锂离子电池F系列 |
0 |
DV1+数码转接线W5
|
兼容机种： DCR-HC20, DCR-HE20E, DCR-DVD92E ,DCR-HC30, DCR-HE30E, DCR-HE22E, DCR-HC40, DCR-HE40E, DCR-HE32E ,DCR-HC65, DCR-HE65E, DCR-HE22E, DCR-HC86, DCR-HE85E, DCR-IP1E ,PC109, PC109E, PC106E, IP1 ,DCR-DVD202E, DCR-DVD203E,DCR-DVD403E，CCD-TRV138、CCD-TRV338,DCR-DVD103,DCR-DVD203, DCR-DVD403,DCR-DVD7,DCR-DVD92 ,DCR-HC1000,DCR-HC21,DCR-HC32 ,DCR-HC42,DCR-HC90,DCR-IP220 ,DCR-IP5,DCR-IP55,DCR-IP7BT, DCR-PC109,DCR-PC350,DCR-PC55/B, DCR-PC55/R,DCR-PC55/S,DCR-PC55/W ,DCR-TRV280,DCR-TRV480 | |
|
DSC-F717 |
锂充电电池、NP-FM50 |
0 |
DC4+数码转接线W5
|
兼容机种： CD200 DSC-F717 DSC-S85 FD95 CD250 DSC-S30 FD100 FD97 CD300 DSC-S50 FD85 CD400 DSC-S70 FD90 DSC-F707 DSC-S75 FD92 DCR-TRV830 TRV828 TRV730 TRV530 TRV330 TRV230 TRV308 TRV940 MVC-FD85, FD90, FD92, FD95, FD100, FD200, CD-200, CD-300, CD-350, CD-1000, SONY Cybershot series DSC-S30 S50 S70 S75 S85 F707 F717, DCR-TRV8 | |
|
佳能 |
A610 |
四节五号电池 |
|
DC1+W5 |
兼容机种： A620/A610/A95/A85/A75/A80/A70/A60等等 |
|
科达 |
DX7630
|
锂充电电池1700mAh
|
|
DC1+W5 |
兼容机种： DX7440, DX7630, DX7690, DC4800, LS633, LS443, LS753, LS743, DX6490… |
|
富士通 |
1400Z
|
专用可充电镍氢电池
|
|
DC1+W5 |
兼容机种： Finepix 50i,1300, 1400Z, 2300, 2400Z, 2700Z, 2800Z, 2900, 3800, 4800Z,4900Z, 6800Z, 6900Z, DX-10, F401, F402, F601, M603, MX-500, MX-600Z, MX-700, MX-1200, MX-1400, MX-1500, MX-1700Z, MX-2700, MX-2900Z, S1 Pro, S2 Pro, S20, S3 PRO, S304, S602, S3000,S5000,S7000。 |
|
科达 |
CX6330 |
2节AA锂电池 |
80 |
DC2+W5 |
兼容机种： CX6330/7430/4210/4300/4310/6445/6230；DC4530/6440/6340…… |
|
富士
|
F420 |
2节AAA电池 |
|
DC2+W5 |
兼容机种：
F420,A310/330/340,E500/510/550 |
|
备注：1 转接头DC1+W5支持所有5伏供电DC/DV 2 转接头DC2+W5支持所有3伏供电DC/DV 3首批随意充产品数码适用附件数码转接线+180度直脚转接头，后续产品标配全部换成180度直脚转接头+直脚转接线 | |||||
表三 笔记本支持型号汇总
|
品牌 |
型号 |
原装电池容量 |
待机时间（小时） |
是否支持 |
配件型号 |
使用随意充待机时间（小时） |
|
联想 |
E260 |
11.1V 3900mAh |
2 |
支持 |
TIP2+W4 |
4—6 |
|
三星 |
P30 |
14.8V 4400mAh |
3 |
支持 |
TIP2+W4 |
4—6 |
|
索尼 |
PCG-N505
|
11.1V 3600mAh |
3 |
支持 |
TIP3+W4 |
4—6 |
|
华硕 |
L8400
|
14.8V 3300mAh |
2 |
支持 |
DC3+W4 |
4—6 |
|
惠普 |
HPNX6120 |
10.8V 4000mAh |
2 |
支持 |
DC3+W4 |
4—6 |
|
IBM |
IBM R51 |
10.8V 4000mAh |
2 |
支持 |
TIP5+W4 |
4—6 |
|
明基 |
Joybook 7000-C01 |
11.1V 4400mAH |
2 |
支持 |
DC1+W4 |
4—6 |
|
备注： 1每种转接头均支持此品牌中绝大多数型号笔记本电脑 2 首批随意充产品笔记本使用标配转接线+90度弯脚2针转接头，后续产品标配全部换成180度直脚转接头+直脚转接线
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