一个消费者的心声：如何选择电视购物，防止受骗

　　随着国内电视购物业的逐渐成熟，电视购物卖的产品更多了，越来越多的消费者选择电视购物消费。但是，在一个还不是非常规范和完善的市场中，难免有些不良商家故意欺骗蒙蔽消费者从中牟取巨额利润，让不少消费者上当吃亏。

　　纪安自从通过电视购物购买第一件商品以来，在电视上搜罗自己满意的商品就成为习惯，有多次电视购物经验的她自称有一套“电视购物心经”。日前，记者约她将“心经”和广大读者分享，希望能给大家一些帮助。

　　多解读广告隐含信息

　　纪安表示，由于电视购物市场鱼目混珠，消费者受骗上当的事例颇多。在通过电视购物去购买某商品之前，一定要非常仔细去看电视购物广告。

　　她说，在看电视购物广告时，消费者除注重广告中产品外观、功能等方面信息外，还要善于解读广告中大量隐含信息，通过这些隐含信息可以分辨出广告是否有水分。

　　作为无店铺经营的购物方式，电视购物节省了大量的渠道费用，一般来说，电视购物在价格上会比传统商场低一点点，但不会低得离谱更不会高得离谱。价格太低了产品可能信不过，价格太高则有“宰人”的可能。

　　她拿数码产品来举例，拍得丽数码王DV9000是一款大众多功能DV，电视购物广告中标价1380元，而同类产品在商场的价位是1500—2000元之间，两者的差价还是合理的。但是有些电视购物商品价格和传统商品价格差得太多，这其中就可能有猫腻。

　　纪安还提醒，相对于那些短时间内无法辨别其品质好坏的商品，家电、数码通讯、家居用品等商品质量都可以现场验证，更值得信任。

　　还有，电视购物的产品如果是小厂代工的，在广告中一般没有生产厂家信息，质量就不那么可靠；但是像拍得丽数码王DV9000就在广告中透露了它是数码相机“世界工厂”普立华科技生产的产品，这种大厂生产的产品在质量上可以更放心。

　　多方考察售后服务

　　纪安介绍，电视购物售后服务成本高昂，给消费者提供什么样的售后服务是电视购物公司实力的表现。一般来说，从物流和退、换货两个方面足以看出一个公司的售后服务怎么样。

　　在韩国，由于物流体系完善，电视购物都采取“网视并行”的运营方式，人们可以在看完电视后立即电话订货。当天订货，第二天就可以收到。这种良好的交易途径依靠的就是强大的物流进行配送。这时检验一家电视购物成功与否的关键就是这家电视购物的物流配送体系。

　　而中国电视购物在这一方面就没有韩国那么规范，有些电视购物公司物流效率低、服务质量不高，最好不要相信。而那些物流体系非常强大的电视购物公司提供的服务质量就比较高，对上门服务人员的要求比较严格，因而他们提供的服务也更加规范和周到。

　　据介绍，在买拍得丽数码王DV9000的时候，她通过电视上提供的咨询电话了解到，拍得丽数码王DV9000除通过自建物流送货外，还与物流巨头EMS结成伙伴关系，并采取货到付款的交易方式，她非常放心地订了货。经过专业培训的泓生公司送货员除送货外，还给她以使用和技术方面的指导，直到她没有任何疑问为止。等到她对产品满意后才把货款交给送货人员，整个过程不仅便捷，而且真有做上帝的感觉。特别是拍得丽数码王DV9000长达一年半的保修政策，并在全国各地设立了31个售后服务点，有效的解除了她的后顾之忧。

　　除此之外，她还提醒消费者要注意购物公司能不能提供退、换货服务。她说，在国际上，消费者不满意可退、换货是通行做法，而在国内只有像泓生公司等少数商家给出了不满意可退、换货的承诺。由于电视购物中消费者没有和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情况也不是很了解等原因，消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以消费者在选择电视购物公司时最好把是否提供退、换货服务作为一条重要原则。
　　
公司名称：泓生购物
联系电话：020-38803700