卓越服务，以人为本——走近联想IT管理服务交付团队

    自今年8月联想服务正式对外宣布全面发力IT管理服务（Managed Service，简称MS）外包市场以来，短短几个月，联想接连获得无锡尚德、国家药监局、百胜餐饮集团等多个IT外包业务大单。而在无数荣誉的花环背后，一支一直以来默默无闻的团队也渐渐进入公众的视线，这就是联想服务的IT管理服务交付（简称MS）团队。

联想IT管理服务团队

训练有素，精准求实

    作为国内卓越IT服务的引领者，联想一流可靠的服务源于对服务团队严格的考核标准和管理措施。从2009年开始，联想服务开始在原来的售后服务渠道中进行IT管理服务工程师的认证，这一认证要经过严格的培训和考试，通过认证的工程师不但要具有一般的硬件维修技，同时还要补充大量的软件知识和远程监控等管理外包服务技能。

    不仅如此，在IT业界联想一直以执行力强著称，是一个管理比较刚性，讲究步伐一致和比较严厉的企业。“既要求精准求实，另外又要求说到做到，你今天能做成这样子，明天再做成这样子就不行，必须有改进和创新”，联想MS业务交付总监冀晓东表示。三年前，冀晓东带队做一个项目，涉及到IT系统的布署和业务流程的梳理，仅人员配备就需要近100人。通常这么大一个项目，IBM、惠普来做至少得3个月到半年，而当时联想一个月就完成了。“逢山开路，遇水搭桥。你不能最后说由于某种原因，讲个故事，说没做到。这在联想是不允许出现的。”

联想IT管理服务人员正在客户单位提供服务

积累经验，锐意进取

    在世博期间，联想服务承担了多个场馆的IT运维服务，据世博项目的项目经理吴敏向记者介绍，与企业客户相比，奥运会、世博会等大型项目的IT运维，对整体要求的复杂度没那么高，但是要求整体规划要符合赛事、项目个性的要求，特别是在信息安全性和应急响应方面的要求非常高。

    经过08年北京奥运会与10年上海世博会的项目运营，联想服务在大型活动的IT运维方面无疑积累了更丰富的经验。而为了更好地分享经验，帮助更多的项目经理进步，联想设立了专门的PMO（项目经理）管理办公室，集中管理，定期沟通。除了定期把所有的项目经理召集起来，进行头脑风暴，做一些经验的总结和回顾，同时联想也在极力完善的IT外包服务系统和平台的搭建。“把我们已经成形的、属于联想自己的东西沉淀下来。一方面，使项目经理们更快进步，同时，通过搭建展示中心，也能够让更多的客户，直观的了解联想服务的专业素养。”冀晓东表示。

服务以人为本

    对于服务行业而言，人才无疑是企业最核心的生产力。而联想服务对人的重视，除了创造条件使每个人的价值得到最大发挥，也在细节中体现着中国企业传统的人性关怀。

    “联想更大程度上让我们发挥自己的作用，而不仅仅是做一颗螺丝钉。”联想的一位项目经理黄劲峰这样说，“在一些外企，如果你有一个想法，先得看看公司有没有相关流程，一旦没有就得先放这儿等着，等着老外决定你是否能做。在联想就不同了，没有流程，我就自己设计一个，如果后来的事实证明当初的策略是对的，我们就把这些流程标准化下来。如果不对，公司也会给我们改进的机会。”

    在这里，交付团队项目经理承担着将业务向纵深引导的重任，从销售知识到怎么维护客户关系，都要用心学习，这既是一种挑战，同时也意味着能力的提升。

    “我相信这个团队一定会更好。”一位入行十年的联想项目经理说。