Acer东北区服务管理中心，组织区域3C渠道售后服务培训

    近日，Acer宏碁东北区域服务管理中心，分别在沈阳、大连两个城市组织了针对3C渠道Acer产品销售人员的服务培训活动，通过现场讲解基本的服务政策、技术常识，以及服务流程等内容，让3C销售人员掌握基本的服务技能，更及时地为Acer用户提供基本的技术指导与服务支持。

    沈阳的服务培训活动安排在9月28日，来自沈阳苏宁、国美的20多名3C销售人员，聚集在Acer宏碁沈阳分公司会议室。培训的讲师由来自Acer沈阳华誉服务站的工程师担任，服务培训不仅传授理论知识，同时结合了机器操作演示，培训现场气氛活跃。

    在培训内容上，因考虑到用户在新购机后，使用中遇到问题时，大多习惯到购机处寻求解决办法，为此，除了基本的服务常识、服务政策等内容，培训中特别针对笔记本常见问题及解决办法进行了培训。通过培训，让3C销售人员掌握一定的技术能力，遇到的小问题可现场指导用户，帮助用户解决。

    大连的服务培训活动于10月19日举办，参加培训的3C人员来自大连苏宁电器，活动结合了服务培训会及座谈会的形式，活动现场由Acer大连华誉服务站经理王俊泰主持。

    此次大连的服务培训主要围绕国家《三包》政策、Acer服务政策进行。其中，对《三包》法规中，销售商和维修商责任义务，以及如何保护消费者权益进行了明确的说明。通过培训，使3C销售人员加深了对法规内容及相关职责的理解。

    此外，会议中，针对DOA（到货即损）机器，在服务处理流程、退换货流程，以及退换货细节问题等方面，与会人员展开了热烈的讨论。大家踊跃发言，并为如何提高客户退换货的处理时效，以及进一步提高客户满意度献计献策。

    对于沈阳、大连两地的3C渠道销售人员的培训活动，与会人员给予了积极的肯定。通过活动也加强了当地的Acer服务团队与3C销售渠道人员之间的沟通与合作，大家希望在Acer销量迅猛增涨的同时，以更高的水平及标准服务于用户，让Acer用户放心、安心，没有后顾之忧！