直到现在,陈白河一讲起来连窝端掉假冒耗材作坊、作坊老板被罚倾家荡产时,他脸上还抑制不住兴奋。
但与此相对的,却是假冒耗材经营链的人心惶惶:“这一行,恐怕干不下去了”。
“连窝端”
陈白河在广州某高校附近开了一家小型的文印店,并购置了几台三星打印机和一体机。也许是地段的原因,生意一直不错。为节省成本,他通过熟人找到了一家位于广州天河路一个生产耗材的小作坊。“打印效果差不多,价格只有正品的1/3,用起来绝对没问题!” 作坊老板信誓旦旦,陈先生终于下了决心。
就是这一闪念,让他日后后悔不已。没过几天,店里的机器陆续出现故障。送到三星维修处一检查,才知道,由于经常使用假冒耗材,造成机器内部核心组件——打印机芯损坏磨损所致,维修起来难度很大,而有一台已经无法修好。听到这结果,陈先生顿悟“为了省硒鼓钱,而把机器弄坏,真是得不偿失。”他越想越不对劲,当天下午他就去找那害人的小作坊算帐,却发现早已人去楼空。
经过多方打探,陈先生终于听到消息:小作坊“出事”了。就在前几天,这个小作坊已经被执法人员端掉了,老板也被抓了起来,“据说是要罚100多万呢!”
其实,这只是三星OA 05年打假行动的一部分。从4月开始,三星电子中国OA部门加强了在知识产权保护及代理商权益保护方面的工作,上半年与执法部门合作共实现行政打击案件12起,市场普查及清理4起,分别在北京,广州,杭州、南京、上海、深圳、珠海、太原等地进行。其中在北京、杭州、广州案件打击中查获了大量耗材相关的配件及包装物甚至防伪标识,对于此种规模化的制假售假行为,三星电子委托相关部门对责任人进行了严厉的处罚。
按照中国计算机行业协会耗材专委会的预测数字,2004年,中国打印耗材的市场的规模是,针式打印机框架6000万个,喷墨盒6230万个,激光鼓粉盒组件1780万个,喷绘机介质19500万平方米。这还没有计算打印墨水、墨粉、回收再利用部分的空间,上述4类产品的市场容量就已经大于100亿人民币了。这么大的市场,由原装、假冒、通用这三类产品以5:4:1的比例所分踞。假冒耗材几欲与正品分庭抗礼,分流了大量财源,给厂商造成了严重经济损失。据报道,2003年国内墨盒市场总销量为3382.4万套,销售额达47.4亿元,其中至少有10亿元流进了造假者的腰包。显然,各打印机厂商不能视若无睹。
这只是原因之一。假冒耗材造成了大量的售后服务问题,很多机器甚至因此直接报废,根本无法修理。一些不明就里的用户往往迁怒于厂商,对厂商留住老顾客、维护品牌造成了严重的伤害。假冒耗材已成为耗材市场乃至整个计算机市场健康发展的隐患。遏止造假,刻不容缓。
根除
其实,早在2003年三星电子OA产品事业部成立了专门的耗材部门,此时就已经将打假提上日程。但直到2004年上半年,三星采取手段大多是“小打小闹”。今年打假体现出的力度,确属首次。
一直以来,因为整个市场环境与法律法规环境的原因,打印机厂商在对付假冒耗材上采取“引导下游”的策略,即通过引导消费者识别假冒产品,来阻止假冒耗材的销售。通常做法是:是在耗材包装盒上加防伪标贴,或者产品上配备识别码。同时整肃渠道,增加耗材渠道覆盖率,引导消费者从而杜绝假冒伪劣耗材对消费者带来的危害。上述做法都起到了一定的效果,但只是暂时止痛,却没有彻底根治。三星OA市场部陈元先生告诉记者:“现在的造假技术实在可以说是登峰造极了,我们刚出的防伪标贴,不到两天,就会在街面上见到”。而消费者不是打印机专家,难辨真假。
几经探索,三星OA形成了“遏制源头”的策略。即采取一切可能手段,严厉打击制假厂商,使其彻底失去制假、甚至生存能力。最显著的特点是,引入专业商业调查公司,更多寻求政府支持,采取法律、行政手段,全面打击。
04年,三星电子就成立了OA打假专项小组,建立了专项资金,投入数百万对打假进行支持。并制定了严密的战略战术,大网全面铺开。专项小组和相关政府部门相配合,在全国范围内连续不断进行打假,连续查获制假窝点,成效斐然。而最近几个月三星电子更是加大了打击力度,形成一股吹枯拉朽之势,对全国大城市的制假窝点进行了毁灭性的打击。
几家欢乐几家愁
在记者稍后的走访中发现,一部分经营假冒耗材较多的经销商表现的惴惴不安。虽然他们纷纷猜测,三星的打假行动锋芒暂时还不会很快指向经销商,但普遍认为,制假厂商是没法再“玩”下去了。三星大网会越收越紧,以后的日子更不好过。
而更多经销商则则持欣喜态度。北京中关村海龙大厦的一位经销商表示,以前大家基本上都卖点假硒鼓,假墨盒,“因为你不卖,你就有可能挣不到钱,而且很容易丢掉一些客户”。因为假货极其便宜,又难分辨。“假如市面上全是真的耗材,我也就不费这个劲了。”
三星OA市场部陈元认为,耗材打假工作已经逐渐导入良性轨道。他表示,初步行动得到了市场的极大认同,效益充分显现。以后将会增加打击假冒耗材行动的投入,扩大打击范围,范围会由目前一类城市逐步覆盖到西北、西南、东北等二类城市市场。同时三星电子OA部门将通过各项工作建立一套市场监控,信息反馈,法律劝阻及教育,行政打击、商业诉讼、刑事打击的立体化的知识产权保护体系。
据悉,其它几家打印机厂商的耗材打假工作也正在紧锣密鼓筹划之中。