在一家装饰精致的数码产品经销店，家住深圳南山区的刘先生带着几分好奇，拿着刚买的金百泰新彩屏MP3 MD-207，正在一位客户服务人员的热情协助下为他进行系统调试，“你好，刘先生。”谈话在轻松和谐的气氛中展开。这是近日用户亲身体验金百泰MP3服务的场景。“大处着眼，细微落手”，这是金百泰服务品质的体现，面对日趋激烈的竞争，金百泰MP3不单单靠产品赢得市场，还从售后等一系列新服务入手塑造了金百泰服务品牌的形象。
（图文：金百泰彩屏MP3 MD-207）
“您好，这是金百泰技术支持热线，很高兴为您提供服务。”服务人员亲切的问候，及时、耐心、细致的讲解声声入心。其实，除了可以随时与客户沟通的技术电话热线之外，金百泰对MP3保修服务长久的承诺，在整个行业内都鲜见。此外，金百泰MP3服务还有自己鲜明的特色：金百泰专业化服务在全面服务消费者与代理商的同时，特别强调对经销商的服务。调查统计，绝大多数消费者遇到售后服务的问题首先想到的并不是向公司打电话询问，而是去找销售该产品的经销商。所以在售后服务上与经销商保持频繁的监督和联系将更加有效的提高服务质量。
“以用户为导向”，这是金百泰对客户的庄重承诺。金百泰高层信心十足的表示，“我们不仅要使用户享受到科技服务为其带来的快乐体验，而且还要使用户直观感受到金百泰全公司上下‘以用户为导向’的服务氛围。另外，服务本身也有助于金百泰充分了解用户的需求，并迅速反馈到自己产品的研发、生产和销售中，从而为用户提供全面满足用户需求的产品和服务。”记者采访了解到，不少用户对金百泰的创新服务方式表示肯定。一位IT高级白领用户告诉记者，金百泰服务方式很细致、方便、热情、新鲜，这样做可以让企业更迅速、直接了解用户需求和建议，我们确实能感受到金百泰MP3服务用户的决心和行动。
金百泰服务追求用户体验的完美过程表明，优质的服务已经成为产品附加值的重要组成部分。而市场的竞争最终都要归结到品牌和服务，相对完善的服务体系意味着方便、快捷、优质的服务，这不仅关系到产品本身的市场占有率，更关系到一个品牌的成熟。