打破时空阻隔，实现无缝沟通，是人类几千年以来一直都在探索、钻研的事业。从狼烟烽火到鸿雁飞鸽、从驿站信使到特快专递，从电报电话到移动通信，通讯模式和通信工具的不断升级换代让人类沟通跨越山水、传情世界。
也正因此，当历史的瞬间遭遇互联网的风兴水起之时，沟通的量级与期望又被付予新的内涵。畅通的、高效的、覆盖全球甚至火星宇宙的……还有就是，沟通要回归简约，降低成本。于是，从电子邮件出现的那一刻起至今、其低成本、广传播的鲜明特征让其主导了互联网初级发展阶段的绝对沟通。
但是，邮件的沟通成本固然较低，传播地域也无需受自然条件的限制，但沟通的实时实性效却无法通过电子邮件有效实现。回复的时滞性往往令那些对即时沟通要求较高的网络用户急不可耐!这尤其体现在消费者与商务网站、市民与政府便民服务网站，因即时互动交流需求与沟通手段不足产生的矛盾上。
试想，消费者登录商务网站却得不到即时的购物指导、交易咨询；市民访问政府网站反映问题或举报查询得不到即时的互动回馈。对于电子商务网站，这意味着顾客流失，商机逝去!对于政府机关开展电子政务而言，则是以人为本的亲民色彩贬损、政府服务职能缺位!据调查，2004年近70%的政府网站因互动沟通不畅被市民评选定为“服务较差”类网站。相比政府网站失去人心尚有挽回余地来说，商务企业类网站每丢失一个客户，就可能是一笔数目不小的定单!
因为，市场经济的发展使消费者的消费行为与消费观念更趋理性。消费者在做出购买决策之前，会对产品或服务信息进行大量的搜集并做出合理的分析判断。而信息的来源渠道虽然多种多样，但互联网的高效使得直接登录企业网站的线上查询成为消费者的首选。可实际情况呢？出于各方面的原因考虑，企业不会也不能将相关信息完全披露，如价格折扣这类敏感话题。这就需要消费者与企业就相关问题进行更深层次的直接沟通。由于电子邮件的时滞性，消费者不会坐等，很有可能转投他处。而电话的高费用又是企业与消费者都不愿承担的。
为解决这种供需沟通不足，服务互动不畅引起的网站主体损失？让网站说话的“互动网站”思路被提上日程并渐成流行。
据悉，这种“互动网站”是由一款名为TraCQ电子名片的即时通讯系统构建实现的(下载地址：http://www.tracq.net )。凡嵌入TraCQ电子名片的商务、政府网站，都可实现即时的网上互动服务。登录互动网站的访客，可以看到这些网站上嵌有一个挂着网站客服人员姓名的“飘浮框”。点击飘浮框上各个部门人员的名字就可直接进行文本、短信、视音频等方式的交流洽谈。这种网页会话方式的创新，大大提高了网站的互动服务能力和访客粘性。同时也降低了沟通的绝对成本。
此外，TraCQ电子名片还可实现“访客接待”功能。就是说，网站管理员能够适时监测访客的活动情况并主动发起对话请求。让有意向的潜在客户第一时间留下并建立交易洽谈。
据笔者跟踪调查，目前通过TraCQ即时通讯系统构建互动服务的网站已近30多万，占全国网站总量的3成左右。而且，作为汇聚这些互动网站的www.tracq.net 已将这些网站按关键词分类收录其中。登录www.tracq.net 输入某个关键词就可马上搜索出相关网站结果。独特的是，搜索结果后面还跟有此网站的在线人员，点击在线人员即可开始与上述相同的互动洽谈。
目前看来，TraCQ.net已经开创了互动门户的全新方向，走势如何，我们将做更多关注。