当IBM开放了PC机所有的标准时，PC业注定将走上同质化旅程。同样是IBM，其向IT服务的成功转型后，更成为在国内众多IT厂商争相效仿的目标，一时“大干快上”成风，但他们的IT服务“掘金”狂想，能成功吗？长城电脑以注重实效的“如意服务”告诉我们，国内IT服务不能盲目“跳级”。
欲把鸡肋当作鸡腿
——国内IT服务对盲目“跳级”说不
据IDC预测，2003年至2008年IT服务业年均复合增长率为25.6%，预计到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的份额，市场总容量将达112亿美元。
服务兴盛，皆因PC同质化困境而起。当在配置相同的情况下，各品牌PC之间的差别已在用户不可感知的5％之内，价格大战的爆发和行业利润的下滑是必然的。
当年IBM的PC业务负增长达到10.5%时，他幸运地找到了服务创收这条新路。几年辛苦耕耘后，2003年，IBM 426亿美元的全球服务业几乎占了公司总营业额一半，从而成为全球最大的IT服务提供商。
PC行业势危以及IBM向服务转型的成功，大大刺激了国内厂商，他们似乎看到了新的曙光。联想收购汉普咨询，神州数码放飞“三火箭”，志于“IT服务中国”，以及无力大手笔动作的中小品牌对售后服务的超乎自身能力地推崇，都向服务市场急切表白：我们来了！
但当服务市场，似是一眼谁去了都可以打出水的井，谁去了都可以挖出金的矿时，也有一些以长城电脑为代表显得守拙的厂商，却从企业自身状况和市场实际出发，力求稳健行事，冷静地面对着服务热潮。孰优孰劣呢？
服务迷局
实事上，在2002至2003财年中，一直被人们看好的联想IT服务业务却在亏损。在联想三年计划的业务分级中，IT服务被定义为不赚钱的C类业务。到了去年7月，联想通过与亚信股权置换，剥离服务业务，虽然依然给人留下幻想，但实事上服务在联想眼中已退居二线。
神州数码虽然一直致力于发展增值服务和IT服务业务，但从近期看，其传统的分销业务依然是主流。像IBM那样以服务为主要盈利来源，恐怕还须时日。近期，其一改以前的“三级火箭”之说，以“三大板块”的概念代替“供应链管理业务”、“增值服务业务”、“IT服务业务”，这从某种程度上，强调了从容均衡发展，神州数码似乎认识到IT服务是一场持久战。相比两大公司的适度调整，一些中小品牌“不自量力”地狂热地打“服务牌”，更是几近强弩之末。
过热的IT服务，在国内似乎出现了一些水土不服的症状。
据悉，由于美国的IT应用是从大型机系统应用开始，然后逐渐扩散到中小企业最后才是个人计算领域。所以，其IT服务与软件的比例是70%，PC及各种硬件产品的比例是30%。而中国IT应用恰恰相反，是从个人向大型企业发展的，这必然导致中国IT服务市场觉醒较晚，远远滞后于美国的IT服务，还处于萌芽阶段，客户需求还很不成熟。
另外，长城技术服务事业部总经理郭晓鲁也曾说：IT服务的范围非常广泛，从高端到最底层产品类的支持，分了好几个层次。高层次的利润高，低层次的利润低。但真正高端的IT服务基本被国外品牌所垄断，因而，国内厂商想靠低端低利润的IT服务赢利，比较困难。
这种种因素，使IT服务对国内IT厂商来说，有点像鸡肋，食之有味，弃之可惜，远不是幻想中的营养丰富的鸡大腿。在这样的情形下，没有认识到自身以及市场的局限性，盲目地进行IT服务上的“大跃进”，其结果可想而知。可鉴于IT服务的迅猛增长，这一市场又是不能放弃的。进退维谷的国内IT厂商，似乎面临着两难的抉择。
当在PC业界处于寒冬，服务之路行走不通时，国内最大电脑制造企业中国长城计算机深圳股份有限公司却成绩喜人。报告显示2004年前三季度(1-9月)，长城电脑主要财务指标比去年同期相比都有大幅度增长或改善，其中费用降低37.49%，主营业务利润增长45.15%，净利润增长176.81%。长城电脑是如何做到的呢？想探究个中原因，不可不提的依然是服务。
同样面对IT服务热潮，2003年3月长城推出的“如意服务”，以结合企业和市场实际，追求“服务体验”为最高目标，给国内IT厂商指出了一条更切实际的发展之路。那么，长城的“如意”之路到底有何神奇呢？
行稳致远
长城用“如意”来命名自己的IT服务，其用意可能正在于长城不会盲目去赶不切实际的国际化潮流，而要扎根中国IT市场的实际去做事。
郭晓鲁这样解释“如意” ：“起如意这个名字，因为长城想通过用户口碑使“如意服务”成为一个知名服务品牌，和长城新的利润增长点。从这个意义上讲，如意服务不仅是所有业务部门的坚强后盾，更是长城品牌战略的核心。”
如意，这个听上去浪漫的名字，其来历却非常现实。
据郭晓鲁介绍，长城原有的服务都是由各个事业部自己完成的，这种模式随着市场环境社会化大分工越来越细越来越专业，长城产业规模也不断扩大的情况，已不利于公司优势的发挥。正是在这种情况下，长城推出了“如意服务”。以前长城的服务团队比较零散，互相之间的协调运作没有规范化的流程体系，这是难以保证让客户“如意”的。为此，长城用了半年时间搭建了32个直属客户服务中心，与300多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，覆盖全国200多个城市，并构建了高效的备件供应体系。从根本上，调整了原有的供应链体系。保证了服务的时效和质量。
当然，让客户“如意”这个美好理想，并不那么容易实现。就像人吃五谷杂粮没有不出毛病的，同样是靠人来完成的服务，如何保证不出问题呢？
郭晓鲁说，这要求长城必须有一套全新的服务系统把服务流程规划下来，才能保证结果与预想的一致性。为此，长城利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套基于领先水平的客户服务管理支持信息系统。其可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，能观察全国各地每一项服务的进展状况。甚至可以通过短信实时向用户通报长城给他服务的状态，包括推荐到没到，机器修没修好，充分满足用户的知情权。从而最大程度上，保障了长城“如意服务”在全国各地的一致性。
谈到“如意”，它其实更是客户体验服务后的一种情绪。
对此，郭晓鲁强调，“如意服务”的核心理念正是“传承文明、体验完美”。目的正是要让用户体验到“完美、如意的服务”。从这个意义上讲，服务生接电话的口气和态度，上门来给用户解决问题的工程师的言谈举止和解决问题的能力，都非常重要，不可忽视，因为这都会影响到客户情绪。为了达到这一效果，长城很重视服务人才的培养，要求他们注重每一个服务细节，并实行专人式服务，避免用户重复陈述问题。因为惟有如此，长城服务的品牌才能确立起来；长城才有资本在今后通过“如意服务”的品牌去开拓新的利润点。
如果说，产品的“体验经济”会促进销售，那么长城的“如意服务”，恐怕是要通过服务“体验”去塑造长城服务、长城电脑整体品牌的美誉度。这一观点，在中国IT服务界是首次提出的。
在IT服务市场一片浮躁之中，纵观长城的“如意服务”，其以解决企业自身问题为出发点，用脚踏实地的作风，打造了一出别样的“服务体验”风景。这颇能让人想起“与其临渊羡鱼，不如退而结网”的古话。长城的“如意服务”作为一个本土略显保守的样本，似是在提醒我们，当IT服务这块奶酪要成熟还尚需时日，与其冒进陷自己于危境，不如在守成的基础上进一步提升自己。在“生存第一”的IT市场上，惟有脚踏实地的做事，抛去一些不切实际的幻想，才能获取最大的成功。
长城服务器存储事业部简介
长城服务器存储事业部正式成立于2003年，隶属于中国长城计算机集团公司的中国长城计算机深圳股份有限公司，人员规模为80人，是一支以协作、求实、创新、发展为团队理念的充满活力的高素质专业团队，具备世界级的制造生产工艺、完善的售后服务体系，可为用户提供专业化的产品和全程、全面的服务。本事业部以打造民族优秀品牌为己任，以铸造世界级服务器、存储精品为目标，以广大用户的切实需求为根本出发点，开创了中国服务器、存储国际品质时代。
2004年12月12日，长城与IBM合资成立的ISTC公司是致力于生产高端服务器等产品的公司，长城服务器存储事业部通过此次合作，将在国际化的大背景下，对提高整个公司在产业链的价值和地位起到至关重要的作用。同时ISTC的成立也代表着我国的信息产业结构以及产品制造技术和能力，正在向更高、更深的层次发展。
目前长城服务器存储事业部与IBM、INTEL、LSI等世界著名硬件厂商以及EMC、CA、VERITAS等世界一流软件供应商在产品研发、生产制造、市场开拓和方案推广等方面拥有紧密的合作关系。
长城计算机公司自1998年生产第一台服务器以来，以用户需求为设计导向，以国际化标准制造和生产，产品逐步取得了市场的认可，业绩增长迅速，2001年更获得“中国名牌产品”证书，成为国家质量免检产品。2003年6月，长城服务器以其出色的性能、完善的售后服务体系和最佳的性价比，击败国内外8家竞争对手，中标国家“金税工程”项目，一期530台已全部上岗。2003年11月18日，长城计算机公司和清华大学计算机系联合研制的“深超—21”超级计算机通过了专家鉴定。中国计算机学会名誉理事长张效祥院士、董韫美院士和沈昌祥院士等担任鉴定委员会正副主任。鉴定委员会的鉴定证书认为：“深超－21C超级计算机系统具有开发周期短、性能价格比高、可用性和可管理性好、便于二次开发等特点。其自行开发的功能管理软件具有创新性。该系统总体技术达到国际先进水平，在国内教育系统中处于领先地位，具有很好的推广应用价值。” 该超级计算机设计计算能力达到1万亿次,在正式投入运行后,将成为深圳市数据处理中心,担负起深圳及港澳地区大数据处理任务。该项目的顺利实施标志着长城服务器的发展进入了一个崭新阶段。
长城服务器存储事业部荣誉
中国名牌产品
国家免检产品
深圳市知名品牌
深圳市工商领域百强企业
深中国信息化500强企业
大事记
2003年6月，长城服务器以其优质的产品和完善的售后服务体系，以卓越的性价比，击败国内外8家竞争对手，独家中标国家“金税工程”项目。
2003年长城“深超——21C”万亿次超级计算机是长城与清华大学合作的结晶。该超级计算机系统计算能力达到1.5万亿次计算，在世界TOP500超级计算机排名第78位，国内高校排名第一。“深超——21C”在深圳市数据处理中心，担负着深圳及港澳地区大型数据处理业务的重任。
2002年9月，长城服务器被国家质量推进委员会授予“中国名牌产品”称号，同事认定为国家免检产品。
2001年 长城服务器在国内率先获得SAP认证。
2000年通过ISO9001-2000认证。
质量标准
依照ISO9001-2000体系生产制造
IBM之IIPC生产线国际测试制造流程生产