日前，历时半年之久，备受业界关注的HP笔记本内存免费更换活动宣布结束。此次活动得到了HP笔记本用户的积极响应。从2004年6月25日到12月31日，有10345个用户通过HP的800免费服务热线同HP联系，HP共为用户免费更换9382个内存模块，远远小于原先预期的数量。同时，HP还送出2407个USB作为送给自己动手更换内存用户的礼物，收到用户递回的1414个被替换下来的内存模块。经包括新浪在内的知名媒体调查结果显示，此次活动非常成功，客户的满意率高达96%。
此次活动已于12月31日结束，但是HP公司的相关负责人表示，HP仍将一如既往地为客户提供优质的服务。从2004年12月31日起，客户虽然不再享有通知的保证，但是如果客户发现这一问题，并坚持更换内存模块的话，客户仍然可以写电子邮件到mmreplacement@hpordercenter.com请求更换。
2004年上半年，HP在笔记本电脑的正常持续测试过程中，发现从2002年3月至2003年7月间出货的部分HP及康柏笔记本电脑中，由于第三方供应的内存模块存在设计缺陷，在某些情况下，这些有缺陷的内存模块可能会使笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或者内存数据破坏。虽然，可能出现问题的笔记本总数在全球仅为90万台，出现异常的比率也仅占0.5%。但是，为了保护客户的利益，作为第一家发现这一问题的高科技公司，HP果断采取措施，在第一时间向外界宣布这一问题，并启动了从6月25日至12月31日不分国别的免费更换计划。按照在中国销售的笔记本占全球总量的5%计算，HP预计更换的内存模块是4.5万个。
尽管发生问题的几率微乎其微，尽管当时其他厂商保持缄默，但是HP还是认为有责任把这一问题告知客户。因此，HP在第一家发现这一行业内存在的问题之后，首先向外界宣布这一问题并实施免费更换计划，而且也在第一时间通知了客户、合作伙伴，甚至把具体的产品型号也公布于众。在长达半年多的全球产品更换过程中，HP始终把客户满意度放在首位，并及时地提供了相应的工具发现、监控和纠正技术问题。同时，HP通过媒体以及HP官方网站、客户服务中心、全国主要大卖场的HP笔记本专卖店、大客户部门等多种渠道主动为客户提供优质的服务，按以一换一的原则，让客户免费得到新的内存模块，替换有缺陷的内存模块。这些无疑都显示HP作为业内的领导厂商高度的社会责任感和良好的服务水平。
长期以来，HP一直致力于为客户提供高科技低成本最佳全面客户体验，通过提供具有世界领先标准的产品与服务，创造前所未有的价值与利益。尽管当时的内存免费更换活动使HP冒着损失公司形象的风险，但HP坦诚的态度和为用户的着想的责任感得到了广大用户的认可。业内人士认为，HP敢为天下先的做法显示了其勇气和实力，而其说到做到的作风不但没有使公司的形象受损，反而大大提升HP的品牌知名度、用户忠诚度。
此次活动的圆满完成，不仅体现了HP面对产品问题时的勇敢、果断与对用户充分负责的态度，也体现了HP真正的说到做到，真正为消费者负责的态度，这种敢于承担责任的做法，树立了良好的企业公民形象，值得业内同仁借鉴。在如今竞争日趋激烈的状况下，要赢得消费者的信任，在市场立足，必须要重视消费者的切身利益，服务的不到位、不公平，最终只会令消费者失去信心。