ERP：谁为实施顾问做培训？
众所周知，顾问师作为企业用户实施ERP的引导者，在项目进行当中经常需要为客户做培训。但是如何保证顾问的上岗资格和服务水平，谁来为这些顾问做培训呢？这已成为ERP全行业共同面对的问题。
随着国内中小企业对ERP需求的爆发性增长，资深的顾问人员供不应求。为了应付接单，一些ERP厂商新进的顾问人员缺乏良好而充裕的训练即进入案子中开始作业。长此以往，不仅直接导致顾问服务的产能下降以及客户对实施服务质量的不满意，而且还会降低ERP项目的成功上线率，对顾问人员自身发展、企业用户、ERP厂商都会带来不利影响。然而目前的状况是：国家尚未出台对ERP实施顾问的资格认证；小型ERP实施厂商自身的服务流程尚不规范，没有能力对顾问提供系统的业务培训；只有为数不多的几家知名的专业ERP厂商形成了自己的培训体系。DCMS的培训制度颇值得借鉴。
近日，神州数码管理系统有限公司（DCMS）一季度一次的新进顾问“入模子”培训开课，培训主要围绕DCMS的标准实施方法与工作规范两大方面展开。据DCMS运控部总经理胡强介绍，DCMS所有的新进顾问师必须通过由运控部组织的顾问师“入模子”班的培训和考试以获得DCMS顾问师资格证书，只有获得资格证书，才能独立承接项目。DCMS一直以来坚持专业化和标准化运作，有一套成熟的标准化产品和成型的标准化实施服务流程，之所以称之为“入模子”，是希望新进的顾问人员能通过培训迅速适应DCMS现有的规范化流程，以便在项目实施中最大限度地体现自己和DCMS的价值，并给企业用户带来实际的帮助。
DCMS顾问师“入模子”培训内容包括：服务体系、工具使用知识、实施方法论、职业技能等，专业知识笔试通过后参加公司集中培训。公司集中培训内容为项目管理和实施方法论，重点在于实战操作技能的密集训练。培训讲师都是从内部资深顾问中进行选拔。培训每季度组织一次，每次至少10人，集中封闭培训5-10天，同时集中进行口试和操作演练测试。笔试由各区域总部分别组织，口试（含操作演练）由公司统一组织，最终核定学员考试得分。考试成绩合格者，颁发认证证书。
为了持续加强高级顾问的培养，DCMS还设置了顾问师“高级晋级”培训课程，内容包括晋级产品知识、行业知识与实施经验、项目管理技能三部分。所有参加培训的学员均会登记造册，对今后所学科目、考试成绩以及未来投入项目等信息均记录在册，形成DCMS所特有的“顾问成长路线图”。
胡强表示，建立正规、完善的新进顾问师培训和认证体系是ERP厂商打造核心竞争力的重要组成部分。ERP市场的竞争不仅仅是产品层面的，更多是服务层面的，因此促进顾问实施服务的职业化、规范化，培训出合格的、既能胜任咨询实施任务又符合公司管理要求的专业人才，是DCMS的人才管理的重要任务，也是国内其它期望持续发展的ERP厂商的重要任务。
资料来源：中关村在线 |
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