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升技叫阵服务升级,推7x24小时


【合作】 2004年03月02日 13:47 评论

    主板业界普遍推崇三年质保、5×8小时的热线服务,而升技电脑(ABIT)日前却将其提升为7×24小时。对此,业内人士指出,升技的行为无疑会给本已杀生震天的主板市场带来不小刺激,可能会给被一线主板厂打压、处于煎熬中的二三线厂商点亮明灯,另辟奚径或许能成为主板市场竞争的新利器。

    业界指出,目前主板厂商的售后服务一般只限于三年质保、5×8小时的热线服务,即便这样,仍会让许多厂商感到成本压力巨大,因为就目前主板的销售利润而言,为实行三年质保而储存一些备用零件已经是一件很沉重的包袱,且升技的服务已比其他厂商还要高。有厂商表示,升技的行为给其带来了不小的压力,有问题随时解决的服务承诺将在很大程度上吸引一部分消费者,升技将会给本来竞争就很激烈的主板市场增添更大变量。

    另有厂商指出,升技的服务升级也为目前在一线主板厂商挤压下而备受煎熬的二三线主板厂商带来了一丝活力。在产能、品牌都不具备绝对优势的情况下,可以另辟奚径抓住消费者的心,来提高自己的市场。

    面对一线大厂大者恒大的趋势,如何提高生存能力,吸引消费者成了二三线厂商颇费心思的问题。广告、校园巡展等各种活动大家都在做,已经没有了新意,只能在一定程度上提高厂商的知名度罢了。厂商如果能在消费者购买时提供信得过、特别是售后服务让人放心的产品,就能把握住消费者的心理,那么随之而来的必然是不断提高的市场份额。

    升技电脑北京总经理廖士尧表示,当前每个厂商都会不断说自己的产品品质一流、性能稳定,但每个厂商的产品都会有或多或少的返修率,这是任何厂商都不敢保证也不能回避的问题。为了减少消费者所购买的产品出问题后的麻烦,升技电脑成立了7×24小时热线支援中心,为消费者提供更及时的帮助,这也是升技在日益激烈的竞争中拉拢消费者的一个手段。

    据了解,2004年升技在苏州维修中心以及北京、成都、广州、武汉设立维修机构的基础上,并将在西安、沈阳等地设立维修机构,在实行“三包”的基础上更好地实现维修承诺,为用户提供更加高质、快捷的服务。

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