根据一家咨询顾问公司SirValUse Consulting最近的调查研究显示，MS Office 2003软件包中的主要应用程序，例如Word、Excel以及PowerPoint的复杂性远远超过必要的程度，以致未经训练的用户在查找和理解许多功能上存在问题。多数被测试者对新软件的许多选项、说明感到茫然，而简化的符号栏以及不恰当的隐藏菜单同样会导致混乱或混淆。

    SirValUse还指出，某些“自动格式”和“自动更正”选项是不合理的，例如每当重新开始一行时就使用大写字母；Office中间文件的操作也显得有些迂腐，因此许多用户只是使用“剪切”和“粘贴”操作。另外，微软对许多功能的命名上也存在问题，许多用户通过名称无法完全理解其真正的功能。总之，MS Office 2003的不少功能容易混淆，有时甚至微软自己的功能说明文字都非常难以解释，因此给用户的整体感觉就是学起来不够容易，而用户只能通过大量地实际练习，在摸索中掌握复杂的功能以及各种控制元素，然而在此过程中会花费大量时间并且犯下数不清的错误。

    在上述的实验中，由Office使用经验各不相同的用户参与了多项可用性测试，而被测试者会得到一些典型的、本应该是MS Office拿手好戏的办公任务，测试目标则是看新版软件在提高办公效率方面表现如何。也许很多人会对测试结果表示疑问，但是同时还有一项统计数据很好地支持了此次实验结果：根据SirValUse的企业调查，面对新版本Office软件提供的少数优点与改进，从美国到欧洲高达65%的公司拒绝升级到Office 2003。当然，除了易用性方面的问题，昂贵的升级费用——包括新版本Office仅支持Windows 2000及以上版本的操作系统——也是用户考虑的重要因素。