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在国内硬盘市场，建达蓝德凭借首屈一指的销售、服务网络在业内领域树立了优秀的品牌形象和良好口碑。作为国内唯一迈拓硬盘的总代理，建达蓝德首先提出盒装正品硬盘的概念，并以此为基础在市场中力推“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”。通过努力，“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”取得了骄人的战绩。为了深入了解“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”成为市场霸主的原因所在，我们对建达蓝德公司进行了初步的分析。
在对建达蓝德公司的分析中感觉到，建达蓝德是一家市场作风务实但又不乏先进理念的公司。作为IT产品的增值服务商，这种风格的形成与公司整个成长过程有着很大的关系。
理念先锋
建达蓝德自成立之日到现在，在国内市场做为迈拓硬盘的全国唯一总代理已经有近十年了。凭借迈拓硬盘优秀品质和建达蓝德公司全体员工的努力，由建达蓝德代理的迈拓硬盘市场占有率不断攀升。在这段时期内，随着市场的发展，为了更好的服务于厂商与消费者，公司整个品牌内涵与服务观念均产生了巨大的变化。从最初水货硬盘占据市场到正品硬盘被大众所认同，经历了一个较长激烈竞争的阶段。在国内硬盘市场萌芽时，市场所销售的硬盘大多以发泡塑料作为包装部分甚至就是一个塑料袋。而建达蓝德则从用户利益角度出发，为自己代理的迈拓硬盘加装了耐用外包装。同时针对市场中出现服务真空的状况，率先推出了针对由自己代理的“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”实施长达二年的超长质保措施。现在看来，这是一种以顾客为中心服务理念的体现，而在当时可说是绝无仅有的。这种理念之所以能够产生是与建达蓝德踏实做事风格密不可分的。推出“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”这个概念后公司面临着相当大的压力。压力来自于仅靠二年的长质保期不足以支撑这个概念，如何使这个概念“落地”而不流于形式。建达蓝德公司为对概念进行充实，针对盒装正品迈拓硬盘提供了更多的增值服务。比如确保用户拿到手中的硬盘是一级正品、向顾客普及硬盘购买知识、举办活动以优惠方式回报消费者、建立完善的销售网络、设立多种防伪查询方式、在全国建立与销售脱钩的专业售后服务站点等等。正是这些举措，使得建达蓝德率先提出的“服务”理念，在市场中逐步转换为“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”确保正品、质量优秀、服务完善的品牌形象。
深化服务
“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”这个概念提出后，公司以建达蓝德品牌为体，增值服务为用，体用结合，在硬盘市场中树立了优质服务的形象，而这个形象得根本就是一切从维护用户利益出发。现在，不仅IT业在喊服务，全国各个行业都在大打服务牌。社会发展到现在已经从最初得产品、价格竞争延续到了服务竞争这个领域。但如何将让人感到很“虚”的服务概念落到实处这才是当务之急，也是衡量一个企业是否成熟的标志之一。由于建达蓝德起步早，通过在实践中经验的不断累积，从而形成了一个完整且行之有效的体系来向客户提供满意的服务。建达蓝德将自己提供的服务概括为“一个根本，两个分支”。
“一个根”就是产品品质。目前建达蓝德所代理的迈拓硬盘全部是通过公司贸易部门按照国家相关法律依法进口，并在大陆市场进行销售的。在进口运输过程各环节中严格按规程操作以保证硬盘品质不受影响。而水货经不正当渠道在流入国内，为逃避检查而采用的运输方式、环境相当恶劣，根本不能满足硬盘这种高精度产品在运输中的要求。这也是为什么有些顾客在购买水货后还未使用就发现硬盘已损坏的原因所在。另外，在国内市场中有部分品牌的硬盘出现了用返修货当做正品来卖的情况，严重损害了消费者的利益。为从根本上杜绝此现象出现，建达蓝德在选全国范围内煞费苦心地筛选出500多家讲诚信有实力的经销商。同时，制定了严密的损坏硬盘流转监控体系。对每块有问题的硬盘进行全程跟踪，将正品与返修品严格区分有问题的硬盘始终在公司的控制之下，而不会流入市场。“正品”两个字不仅深扎建达蓝德人的脑中，在经销商中也树立起了这个概念。“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”能够处于国内硬盘市场占有率领先的位置以及在用户中树立起的良好口碑，“正品”起到的作用是其他无法替代的。
“两个分支”所讲的其实是服务的两个方面。一方面是客户亲身体验到的，另一方面是客户看不到也体验不到的。比如“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”提供两年长质保期，消费者给予了充分的认同。为让顾客能够切实感受到二年质保就在身边，建达蓝德建立了完善的、立体售后服务保障体系。将全国划分为华北、华中、华东、西南、华南、西北、东北等八个区域，在每个区域设立数量不等共计60余家的服务站点。凭借遍及全国的服务网络，将以往坐等客户上门变为走出去接触，服务从被动到主动变“等”为“拉”。此外，通过连续几年举办各种活动方式让消费者不断获得切实的利益，如：在今年11月15日开始在全国16个城市举办的“快闪族”升级，“160G价格200G硬盘”活动；去年的“迈拓硬盘以旧换新全国巡展”、“正品中国，Maxtor先行”活动，以及前年的“买40G送80元”等等，这些都是将服务量化的具体举措。概括的说，看的到的服务就是解决用户所遇到的困难和给顾客以实惠二者的结合。
“看不见”的则包括物流、商家的维护等等。目前建达蓝德在全国拥有北京、深圳、沈阳、西安、长沙、成都、上海等7个维修物流平台，11月又将增设武汉、广州，使维修物流中心达到9个，物流服务网络遍及全国。通过建立大覆盖面的物流平台将服务扁平化的同时提高服务时效性，最终达到了提高用户对服务的满意度的目的。在建达蓝德的规划中，明年将在全国增设服务便利站，更好地把“联保”这个服务做好，同时也更好地为建达蓝德盒装正品的用户服务。凭借建达蓝德十余年的硬盘销售经验，经物流中心进行合理的调配，达到供需平衡进而稳定了市场价格。同时，根据以往的经验教训，建达蓝德知道如何在运输过程中确保硬盘这种比较娇贵的产品不受损坏。以专业的物流管理，尽最大努力保证客户拿到手中的“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”的质量不受影响。最能够体现这一点的是产品内包装的变化，从最早的纸浆盒到防静电气泡袋直至现在所用的珍珠棉。这不仅是包装材料的变化，更体现出建达蓝德对仓储、运输方面经验的沉淀。
除了上面这些，建达蓝德同样重视售前服务。教会用户如何去购买、识别“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”。为了避免用户因购买到水货、返修货产生的损失，建达蓝德设立了向800电话免费查询、短信查询、网站查询等一系列防伪措施，将服务做在前面。通过对售前、售后包括中间环节完全的整合，形成了一套自有的服务体系。从成立至今，“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”在硬盘市场取得了非常好的成绩。作为全国迈拓硬盘唯一总代理，建达蓝德深为迈拓硬盘所提供的高品质感到骄傲，并为消费者提供的细致服务感到自豪。如何更好的为消费者服务，以及为国内硬盘市场的规范化、可持续发展出自己的一份力，这是建达蓝德的最终理想。看到他们在这个方向所做出的努力以及“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”的丰富内涵，我相信他们的耕耘一定会获得消费者的认同。
