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一手创立浩鑫并投入主机板研发制造二十年，浩鑫董事长余宏辉以「创造顾客传道家」为浩鑫过去的成绩与未来的发展作下批注。自去年下半年起，浩鑫在电子股的表现一直有着突出的表现，自行研发的迷你准系统XPC更让浩鑫在个人计算机市场中抢尽了不少锋头。 究竟是甚么原因让浩鑫在短时间内能有如此亮丽非凡的成绩 ?
浩鑫自1983年创立至今，已经迈入第二十个年头，任谁也没想到，一个老牌子的主机板品牌却有着无限新颖的创意。余宏辉笑笑说：「所有的创意也都是源自于顾客的需求」。 这里所谓的顾客指的是终端消费者。在浩鑫公司内部，除了一直不断强调创新的理念外，「创造顾客传道家」已成了公司上上下下遵奉厉行的指针。无论是产品的研发、制造、品质控管、业务行销、售后服务，每一个环节的串连与完成都是为了让消费者有更高的满意度, 并且真正感受到浩鑫的用心。
余宏辉解释，所谓的顾客传道家针对的对象就是终端消费者。当消费者对产品在使用与服务上都达到高度的满意时，会发自内心的将该产品推荐给周遭的亲朋好友，这中间所产生的效果，将远大于任何的广告及其它行销手法。消费者不只会主动的、热忱的将产品的优点推荐给他人，并且会不时的将使用的心得与建议回馈给公司，作为未来改进的参考。就好象传道家一样。消费者这样做的目的并不是为了任何的好处，而只是单纯的喜欢这个产品，并希望这个产品能够发展的更好。而这也是为什么浩鑫XPC可以在短时间内造成风潮，并成为迷你准系统领导品牌的重要原因。
看似如此简单的理论，却是余宏辉非常重视也不容懈怠的坚持。余宏辉说，其实顾客满意度一直是许多企业熟知与希望达成的目标。然而，就是因为这样的概念太显而易懂而常常流于形式。浩鑫一直都砥砺自己不要只活在象牙塔内，要作个具有前瞻性与关怀的企业。而XPC正是浩鑫实现这样想法的最佳例证。余宏辉说，不管对浩鑫本身或是对整个计算机市场而言，XPC都绝对是一个崭新的概念与创意。事实上，XPC整个设计也正是浩鑫在顾客满意度策略上的具体实现。
余宏辉强调，百分之百的满意度只能说是企业本来就应该提供给顾客的；然而为了创造顾客传道家，企业应该做到的是创造顾客百分之二百的满意度。而这样的目标所涵盖的范畴也绝对不是企业内某一个部门即可以达成的。浩鑫就从产品研发着眼，真正考量了消费者的需要，整合现在的应用与未来可能发生的需求，将XPC的功能发展到最完美，再结合制造品管与行销业务乃至售后服务的完整连结，创造极致的顾客满意度。
藉由创造顾客传道家的深刻理念，浩鑫期待的是透过这样的信念与努力可以得到市场的认同。就好象一般市场上谈到主机板就会让人联想到华硕；想到笔记型计算机就会想到广达或是仁宝；而讲到迷你准系统就会想到浩鑫。
