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非常关爱之外——透过网上购物看LG渠道及服务策略
非典时期，LG举行了一次网上购物活动，因为活动不仅可以百分百中奖，享受免费送货的服务，而且据说LG的配送人员还严格遵守安全卫生程序，统一着装并统一戴口罩、手套、脚套，还自带消毒液，防护措施作到十足。这种对顾客的关爱自然得到了广大消费者的青睐，活动也因而举行的十分顺利。
从普通用户角度来看，这种活动让消费者感到的无非是企业的关爱和产品的高质量。但是如果从商家角度来看，这种活动就不仅仅体现了对用户的关爱。细细分析，在关爱之外，网上购物活动的背后还体现了更多商家策略和实力的因素。
那么，以LG此次活动为例，在关爱之外到底还有些什么呢？
抓住商机：策略跟进的及时性
活动首先体现了LG对市场、用户的了解程度，以及其策略反应和跟进的及时性。
对于一个商家而言，善于分析用户需求，抓住商机及时制定适合的应对策略应该是企业的求得发展的一项基本功。商机往往会稍纵即逝，没有这种能力的企业就很难在竞争环境复杂的市场中生存。尤其是在类似“非典”这样的非常时期，企业就更应该善于及时作出调整，用创新的方法适应市场的改变。记得英特尔前总裁格罗夫曾经说过这样一句话。“没实力的企业在危机中消亡，有实力的企业在危机中求得生存，只有具有创造力的企业才能在危机中求得发展”。这里所谓的创造力，有很大一部分是指善于根据失常变化情况及时进行策略调整的能力。
具体到LG此次活动，在非典时期，为了保证正常的生活节奏，人们在不适宜面对面购物的时候明显加大了网上购物的行为，LG就及时抓住了用户这种消费方式改变的契机，推出了有奖的网上购物活动，而且针对用户对安全的重视程度，送货上门还自带全套防范设备。对LG来说，这种方式不仅是LG一贯“以用户为中心”营销及服务策略的具体表现，同时还体现了LG在应付突发事件时策略制定的灵活性和及时性。从形式上来说，安全的送货上门方式在业界可谓是一项创新，从销售方式上看，LG联合了全国的经销商，对销售渠道进行了扩充和改善，增加了一种LG此前所没有的类似直销的形式，这对LG自身来说也是一种销售渠道的创新。因此，从上面的分析我们不难看出，LG的网上购物活动，同时还体现了LG善于创新，善于把握商机，灵活多变的策略。
体现实力：服务与渠道的完整性
当然，对于企业来说，制定策略是一回事，执行又是一回事。任何谋划总需要具体的执行方案。如果自身实力无法实施所制定的方案，再好的策划也是白搭。俗话说，巧妇难为无米之炊。任何企业在指定落地的计划时，必须要量力而为。
具体到类似LG的这种全国性的网上购物活动，并不是每一个商家都能做到的。它需要企业有比较完善的渠道，良好的渠道队伍，这样才能保证个渠道经销商对活动支持的力度和全面性；还需要有配套的人员、物流系统，这样才能保证送货的即时性；另外，完善的服务和后台技术系统也是必要的，只有这样才能及时了解用户需求，准确快速处理用户购物指令。从根本上来说，这种网上购物活动必须是要求企业在长期的经营过程中积累完善的服务体系和通畅完整的渠道，只有这样才能保证活动真正顺利的展开，否则也是有心无力。
在此次LG的活动中，由于LG长期积累、建设了一只完善的渠道队伍，使得各地渠道商都能一丝不苟的执行LG的活动。同时，LG不仅有免费的800电话支持，还为此次活动专门开通了服务热线电话，使不方便上网的用户又多了一条渠道，这样，任何用户的任何需求都能及时得到收集整理和反馈，再加上LG有丰富的库存为活动提供了物质保证，网上购物系统通畅……凡此种种综合在一起，才保证了这次活动的顺利进行。从这个角度看，如果没有强大的服务与渠道甚至技术实力，还真没有把握作好这样的活动。如果硬上，说不定会适得其反，不仅不能提升企业品牌、促进销售，反而会大大降低企业的美誉度。因此，我们可以说，这次LG的网上购物活动同时还体现了LG强大的服务与渠道实力。
从企业角度分析，LG网上购物活动在关爱用户之外，最直接体现的也就是以上两点。但是如果我们从更深层次的企业经营机制角度分析，会发现活动背后还考验了商家的危机预警机制。也许在按部就班的经营环境下，许多企业能够顺利的发展，但是一旦出现了突发事件，如果没有一个完善的预警机制，则很可能被市场打倒。从这一点看，无论是我们上面提到的“策略跟进的及时性”还是“服务与渠道的完整”都是整个预警机制的一部分。“策略跟及时”是预警机制运行的结果，而“服务与渠道”则是预警机制的物质基础。从这个层面看LG的网上购物活动，它更多的是考验了企业的综合能力（技术、服务、策略、经营机制等等诸多内涵和外延的能力）。也体现了LG这样的大企业在应付危机事件时的能力。
对于一次看似简单的活动，背后隐含的东西却是如此的丰富。正象经济学专家所说的那样：企业的任何行为都会忠实的反映出企业的现实状况。LG的此次活动，也真实体现了LG电子的现状。在关爱背后，隐藏着更多关系企业发展的根本因素！！
