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圣诞节前，在北京各电脑城中突然传出消息，EMC目前主打的DX-777纯平显示器千元出头的价格直杀到899元，而EMC另一款还在促销的机器，价格也从促销价1060一跃到999元。这下刚刚平静下来的显示器市场一下炸了锅。行动最快的厂商是TCL，两款主打的显示器冲过千元的门槛，停在999元的位置上。这一动作更是引起了媒体的关注，两家厂商相继降价的消息迅速见诸IT圈内几家著名网站首页，转载这条消息的重要网站也有十数家之多。一时间，价格战的阴云密布，显示器行业内人心惶惶。据记者了解，已经陆续有其他显示器制造商对这件事谨慎的表达了关注，并表示将采取行动回应。
EMC是不是真的要挑起价格战？此次降价为何在如此短的时间里引起关注？
价格战？
邻近年终，EMC为何要降价？难道EMC要在年终厂商、渠道忙于回笼资金的时候挑起战事，以求“清盘”？带着这样的问题，记者拨通了EMC深圳营销总部的电话。
EMC事业部经理王祥先生明确的回答：“EMC在2002年在产品品质的提升上付出了大量的心血，EMC没有精力，也没有兴趣挑起价格战。以前没有，将来EMC也不会发动价格战。因为价格战是和EMC的经营理念背道而驰的。”王先生谈到价格非常坦率，降价是不可避免的，但是在价格方面EMC一直采取跟随策略，通过不断对市场进行观察和预测的前提下，在时机成熟时才调整产品的价格。“现在做CRT显示器利润很薄，EMC有压力，我们的渠道也有压力。我们在这时候不会这么冒进的，因为现在降价是杀鸡取卵。”王先生反复向记者强调，EMC并没有做出调整产品价格的决定。目前EMC所有产品的价格仍然按照EMC官方的报价执行。此次降价风波只是因为EMC个别代理商的临时性行为被媒体误解而造成的。“EMC今后的发展会从品质和服务入手，EMC不会利用价格做文章的。”
价格 想说爱你不是一件很容易的事
EMC方面否认价格战，各方对降价如此的敏感其实都不难理解。对于今年价格剧烈动荡的显示器行业来说，价格牵动了方方面面的神经。其实对于任何行业来说价格都是敏感又敏感的话题。“双刃剑”的说法一直都是人们提到价格时首先想到的。价格就像烫手的山芋，既是吸引用户的法宝，也是加速企业乃至行业衰败的“烈性毒药”。
在国内，价格在市场中成为决定性因素已经有很久的时间了。据国内权威机构赛迪的数据，在2001年和2002年中，影响用户采购IT产品的诸多因素中，价格与品质相差无几，以愈40%的比例高居用户选购产品时最关心的因素的第二位。
就在这种背景下，厂商的市场运作往往以价格为切入点，降价也成为最有效的推广手段之一。显示器市场近两年特别是几年的激烈变动，都由价格引起。说起三星和NESO之间的争端，恐怕大家都记忆犹新，正是高端珑管的降价，导致了整个CRT市场的崩盘。
对厂商、代理商和经销商而言，价格却永远是痛苦的根源。记者从多家显示器的技术和生产部门了解到，目前CRT显示器的成本中，CRT显管占了65%-75%。尽管目前国际上显管的价格持续走低，但是17寸纯平管80美元的大关一直没能够突破。这样，一台显示器的总成本一直维持在千元左右。随着价格的不断降低，不但经销商的利润逐步被压缩，就是厂商也渐渐陷入毫无利润可言的“白忙乎”的状态。
一面是消费者喜爱“物美价廉”，一面是背后成本的“绝壁”，厂商和渠道对价格自然又爱又恨。
品质与服务 未来之路
既然对价格如此避讳，厂商们又将如何应对眼下不景气的局面？其实答案已经在眼前了。从根据今年国家出台IT产品的三包规定调整策略，到临近年末业内重量级厂商纷纷发布新的服务政策，明年越来越多的厂商将从服务等方面入手寻求新的增长。
前两天网络上出现了一篇名为《显示器到底惹谁了》的文章。文中提到，“前两年的EMC还不时用不断变化的市场手段炒作自己。而纵观2002年的显示器市场，无论是降价还是市场炒作，都鲜于听到EMC的声音。”文章最后得出结论，“在价格无明显优势、市场曝光明显减少的前提下，EMC已陷入一种进退两难的尴尬局面。”熟悉IT的人都知道，今年EMC确实很少“抛头露面”，市场动作与其他厂商相比少了很多。那么，是不是EMC真的“进退两难了”呢？
谈到这些，王先生淡淡一笑：“今年EMC没有太多浮华，是因为今年EMC把心思都用在了品质管理上。目前EMC正在推行6σ，我们的张斯鹏总经理亲自抓这件事。EMC目前实现严格的品质管理措施，产品在每一道工序都拥有自己的电脑纪录，在每道工序都会检测产品品质，任何有缺陷或可能存在潜在品质问题的产品都无法进入下一个工序。”在2001年的基础上，2002年，EMC在品质上取得了长足的进步。“最直接的效果是我们的优良率和返修率都比2001年有了大幅度的改善。我们现在有信心和其他品牌在品质上一争高下。”
6Sigma(6σ)是一种严格的质量管理方法，最早由GE提出，随后便有IBM、Motorola等著名企业参与其中。6σ是指每百万个机会中出现3.4个偏差。也就是说，达到6Sigma标准的产品的优良率将达到99.9997%！达到如此高的精度除了让产品质量产生一个质的飞跃，也将从各方面使企业受益。GE是最好的例子：从1995年提出6Sigma到1999年，6Sigma为GE带来的收益高达150亿美元。
2002年里，EMC还推出了显示器行业内第一个“三年包修”的承诺。2002年，EMC还在完善自己的服务体系上也下了很大的功夫。目前在全国EMC拥有近30个维修中心。到2003年，EMC的铺垫将初见成效：在品质的保证下，EMC将在目前已经建立了默契关系的精精精服务公司的平台上实现全面服务外包，并开始实施名为“e心专递”的工程，从而达到服务再升级的目的。“2003年，对于EMC来说是服务年，也将是整个行业的服务年。”王先生最后这样对记者说。看得出，EMC是铁了心走服务和品质“双飞”这条路了。
就记者目前了解的情况，在今年实现服务承诺升级的厂家不下20家，其中包括三星、优派、EMC等老牌显示器厂家，也包括TCL等新军。更有很多厂家表示明年将在CRT市场实施新的战略，其中当然也包括服务方面。就目前的形式来看，2003年，已经非常成熟的CRT市场仍然有很多事情可做。
