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新PC时代的渠道革命(下)

中关村在线 02年08月29日 【厂商稿】 作者:

适应“快鱼吃慢鱼”的PC竞争方式

    IT市场,流行着这样一句话,“喝一杯咖啡回来,你的位子就没有了。” 作为一个PC厂商,能够充分体会到这句话的含义——时间就是企业的生命。

    这个群雄逐鹿的时代,“快鱼吃慢鱼”是它的鲜明特征,摩尔定律前瞻性的预言了电脑的淘汰速度将会越来越快,一年之间,P3便成为了“昨日黄花”,P4的价格更是一落千丈,在这个时代,电脑成为一种保鲜期最短的商品,它的价值跟时间成反比。这里的“时间”,既指产品研发的耗费,也指新品从出厂到到达终端的的时间,因此,企业要想始终如一的提供终端客户最“新鲜”的电脑,研发能力和渠道就是制胜关键。

    神舟电脑有自主研发主板显卡的能力,可以领先其他品牌机一步,提前发布出新产品,神舟电脑在新品生产方面占有优势,要想将这个优势转化成效益,则必须要依靠渠道的力量,分公司的信息集成、命令发布功能对每个区域的物流和销售统一管理,使得整个渠道能集中、高效的运转,能配合总公司的产品策略,以尽量短的时间将产品送达客户手中。

    神舟渠道取得的最经典战役,莫过于去年的奔4之战,笔者对此记忆犹新,就在2001年8月INTEL发布奔腾4 CPU不到一个小时里,神舟的P4电脑已经摆上了各地专卖店的货架,激起奔四热销的浪潮。这里面,既体现了神舟研发的技术水准,也包含有高层的智慧,同时也体现了神舟扁平化渠道的高效灵活。
 
  现在神舟几乎每个月都有一款性价比极高的新品推出,正是因为分公司在整个渠道链条中承载着“物流配送”和“信息中心”功能,才能将公司的产品战略以最短的时间实施到位,适应“快鱼吃慢鱼”的PC竞争。

千家店工程  卖场为王

    渠道是公司的重要生命线,代理商要有足够的亲和力,才能在产品有相对有价格优势时,发挥更加有力的作用,善于利用亲和力的代理商,能够集中到更多的合作伙伴,关键是能加强客户的忠诚度,从而通过客户来提高产品的知名度,在市场上赢得良好口碑。亲和力的产生,除了“增值服务”外,还在于品牌形象的建设。

    神舟各地分销商建立的专卖店,起到“近水楼台”之功。

    代理商根据神舟总部的样板店方案,为产品建立起良好的展示平台:美观动感的店面外观,整洁清爽的店内布局,处处透露出良好的品牌形象,如此,专卖店给客户强烈的品牌暗示,代理商再凭借地利之便,与消费者充分接触,尽可能多地与消费者联系,让他们了解神舟电脑,了解各款电脑的性能、价格、配置等,使消费者产生信赖,他们自然愿意了解商品,从而激发起购买欲,把渠道网络拓展的更开。

    神舟表示,年内将在全国建立起一千家专卖店,这些具备有统一的形象,美观的展示平台,整洁优美的专卖店,将会成为神舟“卖场为王,决胜终端”的有利武器。

客户服务  建立渠道协作关系

    品牌的建立,需要注意很多方面。当前,最重要的就是“售后服务”,神舟在服务上的理念是:服务与品质相辅相成,两者同样重要。

    品质是企业的生命,品质优秀,能带来多米诺骨牌效应,不但可以提高市场的美誉度,还能减少返修率、退货率,为企业节省下巨大开支,此外,更能为用户节省宝贵的时间和金钱,实现双赢。因此,神舟的服务理念里,首先是严把品质关,对于每一台电脑出厂时严格检测,要经过抗震测试、老化试验、模拟测试等流程,争取达到100%的优良率。

    神舟在近一年的迅速发展中,在全国以渠道为依托,推动经销商由简单的物流向增值服务转型,区域分公司还会派出专业技术人员,对个地代理商进行技术指导,并在片区内合理搭配资源,渠道商家各有特点,有的长于接单,有的长于技术,神舟区域管理的目的,就是一种商务的新走向——渠道伙伴之间的相互协作。

    代理商能向客户提供简单的技术支持,此外,神舟在全国建立起一百多家授权服务维修站,并在全国中心城市建立了九大自营的技术支持中心,开通了两条800热线,有专门的客户服务人员随时待命,为客户提供技术支持。

渠道创造未来

    神舟的渠道,正以“加盟店”方式的继续着低成本扩张道路。

    随着神舟更多的分公司在各地建立,加盟店所能得到的支持和服务越来越多,客户所能得到的支持和服务也越来越好。
 
    正如一位神舟经销商所说的:“……不知不觉已做神舟代理半年了。开始抱着尝试的态度,听着各种微词,心里真的没底。……做到现在,神舟电脑的配置越来越妙,价格也一如既往的吸引人……正如我开始那样,人们也是对她有所抵触的,顾客观望多,行动少。但现在,接受她的人越来越多了。有的人自己买了,还主动介绍朋友过来买……”

    “秦失其鹿,天下共逐之”,在PC竞争的战国时代,谁能得到这只鹿呢?

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